题型：选择题 难度：★★★★★ 
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18京东【服务指标考核项】中不包括哪个考核项？A响应速度B解决率C员工流动性D客户满意度
A响应速度
B解决率
C员工流动性
D客户满意度
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考核维度包括（）、（）、扣分项、加减分项及（）。（）
A、 关键指标
B、 否决项
C、 管理要项
D、 服务满意度
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客服服务工单考核指标有哪些？
A 响应及时率
B 处理及时率
C 工单满意度
D 验收及时率
华为公司发布的优选CSP服务计划中优选CSP的考核指标不包括（）。
A、 客户满意度
B、 关键事件
C、 CDMS完整性及项目交付风险管理
D、 服务价格
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日常考核，各区域公司应对网络服务进行定期抽查，检查服务过程的________等。
A 用语规范性 响应及时性 问题解决率及满意度率
B 服务规范性 服务及时性 问题解决率及满意度率
C 用语规范性 响应及时性 问题解决及满意度
D 服务规范性 服务及时性 问题解决及满意度
- 全科医疗与专科医疗的区别不包括
A．对服务对象责任的持续性与间断性
B．处理疾病的轻重、常见与少见
C．是否以治愈率和患者满意度考核服务质量
D．是否使用高新昂贵的医疗技术
E．服务人口的多少与流动性
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