一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同。

A．业主委员会

B．业主委员会在业主大会的授权下

C．业主大会

D．业主整体

结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人所有的房屋是( )。

A．异产毗连房屋

B．异产房屋

C．毗连房屋

D．相邻房屋

物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持（ ）企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A．营业执照

B．企业章程

C．验资证明

D．业绩证明

E．企业法定代表的身份证明

企业经营战略的特征中，战略是带( )的策略，确定企业战略就要从整个企业的生存和发展来加以考虑。以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而规定企业的总体行动。

A．长远性

B．应变性

C．政策性

D．全局性

编制招标工程标底的工作应由( )来完成。

A．投标单位

B．政府部门

C．招标单位

D．房地产学会

物业管理企业的种类很多，其中按照股东出资形式划分可以分为( )。

A．物业管理有限责任公司

B．物业管理股份有限公司

C．股份合作型物业管理企业

D．外资物业管理企业

E．中外合资管理企业

公共关系传播的基本方式包括( )。

A．人际传播

B．政府传播

C．群体传播

D．大众传播

E．网络传播

在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。

A．管理用房到位

B．物资配备到位

C．物业管理人员到位

D．资金落实到位

E．档案管理到位

建设单位申领施工许可证的条件包括（ ）。

A．办理该建筑工程用地批准手续

B．在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证

C．施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求

D．已经确定施工企业

E．有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查

下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。

A．房地产权属证书名称和编号

B．土地宗地号

C．当事人名称或者姓名和住所

D．用途和使用性质

制定租赁方案和租赁( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。

A．预算

B．计划

C．策略

D．方法

早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。

A．业主使用物业、接受服务中发生的风险

B．项目接管的不确定性带来的风险

C．合同订立的风险

D．公共媒体宣传报道中的舆论风险

客户满意度调研的核心是（ ）。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

A.了解客户的服务要求

B.填写《商务中心费用收据单》

C.向客户讲明收费情况

D.按规定收取押金

下列选项中，管理原理主要包括( )。

A．以人为本原N

B．系统均衡原理

C．运动控制原N

D．技术普遍原理

E．目标效益原理

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。

A．费时较多

B．程序复杂

C．费用较高

D．受骗几率高

新建物业承接查验的主要内容不包括( )。

A．物业资料

B．物业共用部位

C．共用设施设备

D．建设单位资料

包干制物业收费形式的特点是( )。

A．包干制物业收费形式比较简捷

B．包干制物业收费形式交易透明度不高

C．在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损

D．在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害

E．物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用

经业主委员会或者( )以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A．15%

B．20%

C．30%

D．50%

应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。

A．简练

B．得当

C．准确

D．通俗

E．易懂

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在( )。

A．服务的对象不同

B．取费方式不同

C．合作方式不同

D．内容作用不同

E．期限不同

下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。

A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C．物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有（ ）。

A．潜在租户所经营业务的类型及其声誉

B．财务稳定性和长期盈利的能力

C．潜在租户的员工性别构成

D．所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容

E．潜在租户的股份构成

下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。

A．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性

B．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。

D．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。

A.业主直接进行的

B.通过房地产行政部门实现的

C.通过业主大会和业主代表大会实现的

D.通过物业管理公司实现的

检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取( )查验方法。

A．测量

B．敲击

C．使用

D．目测

对大气臭氧层具有破坏作用的灭火系统是( )。

A．自动气体灭火系统

B．二氧化碳灭火系统

C．卤代烷灭火系统

D．烟烙尽灭火系统

物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。

A．跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

B．随时满足业主客观上存在的物业服务需求

C．长时间接受客户的监管和考验

D．对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

建筑材料与水有关的性质有( )。

A．吸湿性

B．导热性

C．比热容

D．含水率

E．抗渗性

人身保险具有的特点有( )。

A．长期性

B．保险利益是以人与人的关系来确定

C．是一种不定额保险

D．短期性

E．是一种定额保险

物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反( )规定的行为，将不会获得资质审批部门的批准。

A．《公司法》

B．《物业管理企业资质管理规定》

C．《物业管理条例》

D．《房地产管理法》

财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务分析的最基本和最主要的形式。

A．趋势

B．潜力

C．全面

D．现状

房地产抵押应当遵循( )。

A．民事原则

B．法律原则

C．民事法律原则

D．以上都不是

房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现三个特点，正确的是（ ）。

A．一是数量多，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升

B．一是数量少，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升

C．一是数量多，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升

D．一是数量少，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升

物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。

A．人力资源要充足

B．资料准备要充足

C．分批办理入住手续

D．紧急情况要有预案

保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。

A．近因

B．可保利益

C．诚信

D．比例分摊

以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是（ ）。

A．提高房地产开发项目的品牌效应

B．提高房地产开发的良性循环

C．提高城市建设的专业化

D．推进物业管理向多功能社会服务的转变

物业管理投标文件编写中应注意的问题是（ ）。

A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字

B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加

C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围

D．密切关注、正确分析竞争对手的报价

物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。

A．0.2%～0.3%

B．0.3%～0.5%

C．0.5%～1%

D．1%～2%

在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。

A．委托管理

B．出租代管

C．包租转租

D．出租代理

下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。

A．电梯

B．承重墙

C．楼梯

D．水箱

E．水、电、气

经营性物业的物业管理报告内容不包括（ ）。

A．工作总结

B．估价报告

C．工作计划

D．财务报告

包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。

A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B．办公费用

C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D．物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。

A．事先

B．事中

C．反馈性

D．防护性

业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

A．所有业主

B．物业使用人

C．业主委员会

D．业主大会

E．来访客人

偿债备付率(Debt Coverage Ratio，DCR)，是指项目在借款偿还期内务年用于还本付息的资金与 ( )的比率。

A．本金

B．利息

C．债务

D．当期应还本付息金额

物业服务企业( )改变公共建筑和共用设施用途。

A．无权决定

B．无权参与协商

C．有权决定

D．有权否定

住宅小区物业管理主体由()组成。

A.业主和业主大会

B.业主委员会和物业管理公司

C.政府相关部门

D.房地产开发建设单位

一般来说，风险成本包括( )等内容。

A．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本

B．风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本

C．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费

D．防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的社会成本

当事人在从事民事活动时应当遵循的原则，是民法( )的基本原则。

A．平等、公平、公正、诚实信用、遵纪守法和权利不得滥用

B．自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用

C．平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使

D．平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用