最新收录的题目-12题库

以下哪些描述正确地匹配了教学方法与其应用场景？A讲授法-通过口头语言传授知识B体验式教学-通过实物模型或实

依法成立的会计人员自律组织应当依据有关法律法规和其章程规定开展业务下列各项中不属于其职责的是()A督促会员依法

关键词是科技论文的文献检索标识是表达文献主题概念的自然语言词汇科技论文的关键词是从其题名层次标题和正文中选出来的

组织教学的能力”包括以下哪些内容?A课堂纪律管理B教学时间管理C教学方法选择D学生课后作业批改E突发事件处理

根据《广西壮族自治区建筑工程安全生产管理办法》（广西壮族自治区人民政府令第124号）施工单位应当（）对每个施工项目

美国大学将“求实”精神注入了大学的办学思想与办学实践之中形成了美国大学的独特风格引发了大学的第三职能的发展A正确

建安时期的代表诗人有()A曹操父子(曹操曹丕曹植)B阮籍C嵇康D建安七子(孔融陈琳王粲

王夫之提出“景生情情生景哀乐之触荣悴之迎互藏其宅”说明的是？①情景交融②景中藏情③情中藏景④以哀衬乐

关于文学创作的起源王国维提出天才说和游戏说A正确B错误

在深化新时代教育评价改革的过程中以下哪些做法有助于促进教育评价的科学性和有效性?A建立科学的评价标准确保评价内容的

下列哪项不属于《中华人民共和国教师法》规定的教师义务？（）A从事科学研究学术交流B遵守宪法法律和职业道德C

下列哪些选项属于教育政策与教育法规的共同点？（）A都是为了促进教育事业的发展B都具有法律约束力(政策不一定)C都是

未来随着专项债市场成熟度不断提高一些低信用等级的专项债发行主体的筹资成本将会越来越高亟需借助“外力“实现低成本筹资

以下关于项目式教学内涵的描述正确的是（）A以考试为中心在模拟项目情境下开展教学活动B以学生为中心在真实项目情

某老师给他的学生上了一节游戏化物理课该老师以下哪种做法不合适？()A游戏前把游戏的总目标写出来并且列出了所有的游

教学目标的行为动词要求是____避免使用“理解”“了解”等模糊词汇

王某是北京某餐厅服务员与在餐厅打工的张某相识张某多次联系王某请求进一步交往均被拒绝某日下午三点钟张某将王某约出

林某为泄愤持水果刀于医院长廊上捅刺过往的路人造成一人死亡六人重伤为逃离现场林某抓住身旁一名儿童王某用水果刀顶

某日网点办理某公司存单质押贷款1万元柜员贷款放款后即对质押物存单进行质押冻结操作以下说法中正确的是（）A题干操作流

角色扮演法作为活动主要平台和基本过程通常遵循()个阶段单选题()A七B六C五D四

小杰为了研究某银行存款与贷款之间的相关性调查了该银行某年4个季度的日均存贷款指标数据如下：（单位：万元）该银行存款

何女士在老家以60万元的价格全款购买了一套商铺她花费7万元简单装修后随即出租每年初可获得33万元

根据增值税法律制度的相关规定下列各项中不属于销售无形资产的是()A转让专利权B转让建筑物永久使用权C转让网

人民民主是社会主义的生命没有民主就没有社会主义A对B错

单位应用管理会计应包括（）要素A应用环境B管理会计活动C工具方法D信息与报告

下列关于行政事业单位内部控制报告管理的说法正确的有()A行政事业单位应当认真如实编制内部控制报告不得漏报瞒

教师在设计教学主题时需从学生的（）入手找到生活中的问题与所学章节的逻辑联系

甲因故意杀人被某市中级法院判处死刑甲服判某省高级法院复核后案件报最高人民法院核准死刑甲的父亲为甲委托了辩护律师乙

鲁某经营一家音像商店店里有限量版黑胶片影碟某天店中失窃鲁某报案公安机关经过侦查发现门把手上有一枚指纹店里监控

高等教育中的通识教育旨在培养学生的：()A专业技能B跨学科知识C人文素养D科学知识

数字时代中的信息类型特别丰富包括()A文字 B图片 C音频 D视频 E二进制代码

混合式教学模式课前阶段中教师对教学内容进行什么层次的划分？A应用层次B难度层次C兴趣层次D知识层次

关于《中华人民共和国教师法》的适用范围以下哪些说法是正确的？A该法适用于所有教育机构中从事教学工作的教师B该法仅适

早自汉代的“太学”中国高等教育机构就有了“学术自治学术自由”的传统A正确B错误

基于问题的教学以问题为教学组织的核心以（）为学习手段并以获得专业能力为目的

下列()学科属于人文科学研究领域的范畴A经济学B历史学B哲学C法律学

《事业单位工作人员处分暂行规定》第三章违法违纪行为及其适用的处分第十六条有下列行为之一的给予（）处分；

基于问题的教学的特征包括哪些?A问题导向B教师为中心C以学生为中心D基于虚构情境学习

OBE教学的理论基础包括以下哪些理论?A教育目标理论B能力本位教育理论C精熟教育D标准参照评量

“教育机智”主要表现为教师能够灵活处理哪些突发情况?A学生的突发提问B教学设备突发故障C学生的课堂违纪行为D教材

在OBE教学中教师需要设定阶段性目标引导学生朝着更高层次的学习成果发展A正确B错误

在翻转课堂的实施步骤中以下哪些活动是课前和课中的关键环节?（）A课前:教师上传学习资源和分配小组任务B课前:学生

高等教育学的主要研究领域包括:()A教学方法与策略B课程设置与教材选择C教育政策与法规D学术研究与创新

高等教育学认为创新人才培养的重要环节：()A课程设置B教学方法C学术氛围D实践环节

心理健康教育只是替代绝不是协助A正确B错误

中国式现代化是中国共产党领导的社会主义现代化既有各国现代化的共同特征更有基于自己国情的（）A中国理念B中国

混合式教学教师应关注学生在线学习状态精细化安排教学内容设置小视频和小测试并及时反馈学生学情以提升学生的学习信心

学生自主学习过程中教师要能够作为学习过程的（）（）和（）A组织者B帮助者C主导者D指导者

教学系统设计是一种以认知学习理论为基础以教育传播过程为对象应用系统科学的方法分析研究教学问题和需求确立解决问题的

教育政策与教育法规在制定过程中都需要广泛征求公众的意见和建议A正确B错误

智能技术赋能教学评价包括过程性评价和结果性评价A正确B错误

情境教学法一般采用小组合作的形式进行不适合个别学习A正确B错误

教师教学能力的内涵不包括教学媒体的选择与使用能力A正确B错误

教师的职业道德素质与其教学水平和学生的学习成果无关A正确B错误

高等教育学的主要研究领域包括:()A教学方法与策略B课程设置与教材选择C教育政策与法规D学术研究与创新

情境导入法的理论基础包括哪些？A认知学习理论B情感教育理论C行为主义学习理论D兴趣激发理论E社会学习理论

混合式教学模式课前阶段中教师对教学内容进行什么层次的划分？A应用层次B难度层次C兴趣层次D知识层次

教学组织形式有()A个别教学B班级授课C分组教学D现场教学

当代高等学校的职能有哪些（）A培养人才B发展科学C社会服务

人才项目系列包含以下哪些基金（）A青年科学基金B地区科学基金C优秀青年科学基金D杰出青年科学基金E海外及港澳

情境导入法的理论基础包括哪些？A认知学习理论B情感教育理论C行为主义学习理论D兴趣激发理论E社会学习理论

古希腊“七艺”的目的旨在培养一种身心全面发展的理想人格A正确B错误

小学语文张老师在上课前两分钟为了让好动的孩子们快速集中注意力玩了一个“成语接龙”的游戏请问这个游戏是以下教育游戏分

网上个人资源的管理和存储可以使用互联网提供的什么？

国家社科基金年度项目设（）年清理期

直接导入法的目的是迅速集中学生的______以便高效开展教学

根据知识的分类关于“是什么”的知识是()A"程序性知识"B"陈述性知识"C

创新思维的特征不包括以下哪一项？（）A流畅性B目标导向性C独特性D不可预测性

心因性身体障碍包括（）A疑病症B转换性障碍C恐惧症D精神分裂症

保障中小企业款项支付条例内容表述错误的是哪个（）A大型企业应当按照合同约定在保证期限届满后及时与中小企业对收取的保证

根据教师的不同特点以下哪些教学方法的选择是合适的？A善于引导和组织的教师-讨论法基于问题的教学B善于表达的教

关于教学方法的选择的依据下列说法错误的是（）A根据学习方法的功能和类型B依据师生的条件与特点C依据教学内容D

高校课程评价过程分为不同阶段制订评价方案属于（）A撰写报告阶段B形成结论阶段C资料收集阶段D准备阶段

我国高等教育大众化正式启动的标志是（）A《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》B《2000

高校教师专业发展的路径没有形成（）A完整的职业发展道路B专门的群体繁衍机C建制化的专业组织D国际化的合作组织

高等学校培养目标是要解决什么问题？A怎样培养人B培养什么样的人C为什么培养人D为什么培养人

下列关于复式教学说法不正确的是（）A复式教学是一个教师对两个或两个以上年级的学生在一起进行教学的一种教学组织形式B

以下哪种活动不属于教育教学领域的市场化行动？A关注市场需求B教育课程模块化及标准化C收取或提高学费D聘请兼职教授

下列选项中属于高校学生管理难点的是（）A学籍管理B资困助学管理C危机管理D社团管理

关于应答模式表述错误的是A提出者是斯克里文B包括描述阶段和判断阶段C强调多方人员的广泛参与D也称为外观评价模式

下列选项属于高校就业指导服务体系的重要组成部分的是（）A思想政治理论课程B心理咨询服务C就业指导课程D实习基

具体描述专业培养目标和培养规格的规范性文件是（）A培养方案B课程标准C教学计划D课程计划

下列哪项不属于职业中期教师发展关注的内容？A澄清学术职业的价值B调适退休焦虑C平衡工作与家庭责任D实现职业发展目

下面哪项不属于人才培养方案的内容？A专业培养目标B修业年限C修业年限D教学方法

高等学校培养目标制定的依据不包括（）A个人需求B社会需求C专业需求D法律需求

CIPP决策模式的提出者是（）A斯特克B斯克里文C布鲁纳D斯塔佛比姆

提出“知识就是力量”的学者是（）A赫钦斯B洪堡C纽曼D培根

高等教育大众化的提出者是（）A蒙田B马克思韦伯C马丁特罗D保罗朗格朗

案例教学法的中心环节是（）A课前准备B教学设计C教学评价D课堂讨论

高等教育国际化的行动主体是（）A国家B高等教育机构C民族国家以及高等教育机构D民族

课程评价是指对课程整体的评价评价对象是课程本身包括（）A课程实施者评价B课程效果评价C学生学业成绩的评价D

下列关于威斯康星大学说法正确的是（）A在《莫雷尔法案》的实施下威斯康星大学提出了以提高本州的农业和工业生产效率作

关于《莫雷尔法案》说法正确的是（）A引发高等学校第二项职能的出现B引发高等教育社会服务职能的出现C该法案又称为《

高等学校专业培养方案是按照高等学校培养目标制定的指导教与学活动的规范性文件主要内容包括（）A课程设置B专业培养

下列选项中属于高等教育贸易方式的是（）A跨境高等教育服务B出国留学C雇用外籍教师D境外机构设立的私立高等教育

基础考核数据更新时间周期是怎样的？A每月1号更新上一考核周期考核结果B每月15号更新上一考核周期考核结果C每月28

聊天接待使用图片的好处是？A发图片更好看B更能直观展示C增加顾客的关注度D渲染聊天氛围

客服如何快速与顾客建立信赖感？A开头语要有店名客服名介绍打造专属客服的服务体验B增加节假日问候店铺活动介绍对

哪些场景可以使用咚咚颜色标记呢A未下单客户跟进B异议客户C参数查询跟进D回复存在不确定性

POP店铺基础考核指标包括哪些？A咨询差评率B延迟发货率C交易纠纷率D服务单差评率E平台介入率F监管投诉成立

咚咚帐号应当保存好以下哪些内容A账号B账号信息C密码D表情包

关于全品类京券和全品类东券的说法下述哪个不正确?A京券不能与东券叠加使用B京券可以与运费券叠加使用C京券大

如果想掌握客户的购买倾向可以从客户助手中参考哪些内容？（）A服务单 B商品-浏览足迹 C商品-购物车

关于全品类京券和全品类东券的说法下述哪个不正确？A京券不能与东券叠加使用B京券可以与运费券叠加使用C京券大于订单需支付

顾客进线直接问店铺有什么活动客服应当如何应对？A首回介绍店铺主要活动等顾客回复B直接发给顾客店铺主销款的介绍强调力

大促期间小组内一位新客服成交了一个大单作为组长你应该做什么？（）A看到数据很欣慰怕他骄傲其他人失落我还是什

下列作品属于李广田散文集的有（）A《三秋草》B《画梦录》C《画廊集》D《银狐集》E《雀簑集》

现有四种药可放在黑白红绿蓝这五个库房里已知每种药只放在一个库房又多了一点儿装不下且每种药只能存放在两个库

10给顾客介绍完产品和活动，顾客有犹豫，客服应当怎么做？A问顾客您还有什么问题吗，然后等待回答B强调产品对顾客的好处C强

9客服助手包含哪几大模块？A客户订单B服务单C商品D优惠券E智能服务

8客服助手Pro的会话结束预测的作用是什么？A预测客户结束概率提醒客服发送话术B主要是用来提高转化率C判断客户的结束概率

7促进下单话术可以在哪些时机使用A客户对产品或服务表示认可时B客户没有其他异议时C客户已经下线后D客户仍然在提出问题时

6缺货现象会给商家带来哪些影响？A影响店铺分数扣分（4-8分）B按照订单的30%赔付给消费者C严重的情况货下架链接清退商

5这段话术综合使用了哪些促进下单方法：“这次的活动力度非常大，跟618的力度是一样的，很少见，而且今天就截止了，明天要是

4现场巡检有哪些作用?A及时发现解决问题B安抚员工情绪C降低事故风险D营造良好氛围E提高凝聚力F确保客服指标

3某商品原价2900元，可参与京东平台每满1000减100元活动（京券），店铺另有满2000立减200元，客服处有50元

2以下符合实时监控实际应用场景的是A实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理B实时监控发现某客服30秒下降，主

多选题：1日常现场巡检应该做哪些具体措施？A通过后台看店铺和每位客服的数据B观察每位客服的情绪和工作状态C准备好沟通对象

20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？A可设置敏感词B可自动识别客户的咨询偏好C智能预判客户结束对话的时机并发送话

19在咚咚工作台中，订单直赔登记在哪个模块？A客户订单B服务单C商品D优惠券

18咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A可以修改客户信息B可以直接修改客户的售后服务单进度C查看客户申请的售后服务单的

16缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？A30%B50%C60%D80%

15下面哪种做法是正确的？A出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝其接受B我可以主动跟消费解释争

14“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A正确B不正确

13“商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A正确B不正确

12“运营应该提前做好活动预测，预估好库存，加强活动监控，这样能够避免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确A正确B不正确

11下面哪个客服介绍产品的效果最好A只发送产品链接B发送产品链接后，发送推荐理由C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活

10在介绍产品卖点时应注意什么？A介绍产品应从产品的参数出发B介绍产品应从产品的功能出发C介绍产品应从产品的特点出发D介

9下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此

8促进下单应首先针对哪个方面开展A产品质量好B产品便宜C活动马上结束D产品可以满足客户需求

7最佳的促进下单次数是多少次A不需要主动促进下单B1~2次C3次D4次以上

6这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买

5实时数据监控的目的是A发现问题要立马处理B收集问题后统一处理C由专人查看问题处理D监控数据异常的客服

4设置账号角色权限的路径为A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C客

3以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B超出人力所能及时候，就会感受到

2以下哪种做法是错误的？A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术B转接前，不必先跟顾客说明C适当运用

17客服助手Pro的哪个功能可以对于违禁词进行有效拦截？A敏感词设置B会话摘要C会话结束预测D客户咨询偏好

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C

国家社科基金重大项目跨学科研究解决单一学科难以解决的（）问题A复杂性B前沿性C综合性D战略性

在高等教育评估中以下哪些因素通常会被考虑?()A教学质量B科研成果C学生满意度D学校声誉

高等教育学认为教师的首要职责是（）

在高等教育评估中以下哪些因素通常会被考虑?()A教学质量B科研成果C学生满意度D学校声誉

课堂小结的（）原则要求按逻辑顺序组织内容形成知识体系

NVivo是一款优秀的执行分析工具它能够提供非数字无结构理论化的功能可以同时处理上千个案例的文字资料A错误B正确

教师职业道德的核心是()A教师对教育事业的忠诚B教师自身的道德修养C教师的责任心D关爱学生

在高等教育中学生的主体性主要体现在：()A学习过程中B教学方法上C课程设置上D评价体系上

OBE教学的核心理念是什么？()A紧紧围绕着学生的学习任务进行组织B强调传统的知识灌输C注重教师的授课方式D

高等教育中的通识教育旨在培养学生的：()A专业技能B跨学科知识C人文素养D科学知识

教学设计与教学过程是两个独立的过程A正确B错误

《中华人民共和国教育法》规定哪些社会组织和个人有权对违反教育法的行为进行检举和控告？（）A教育行政部门B任何C

选择教学方法时首要条件是教学目标其次是学生特点教学内容教学环境和教师特点A正确B错误

高等教育中的“学术自由”主要体现在：()A课程设置上B所有以上方面C研究项目上D教学方法上

在高等教育中“学分制”的实施有助于增加学生的学习自由度但也可能导致课程选择的碎片化A正确B错误

国家社科基金项目的种类中（）在国家社科基金中单列管理A教育学B管理学C军事学D艺术学

实施基于问题的教学时需要注意哪些要点？A学生主导把学习主动权交给学生B充分引导确保任务难度由易到难C任务适量

广义上的游戏化学习指的是将游戏或游戏的元素理念或设计用到学习中A正确B错误

高等教育中的实践教学只是为了帮助学生将理论知识应用于实际情境中对学术研究无影响A正确B错误

高等教育学认为下列哪项是构建和谐校园的重要基础？()A充足的资金投入B严格的校规校纪C丰富的校园文化活动D高效

高等教育中的产学研结合模式有助于:()A促进学术研究B提高学生实践能力C推动经济发展D提高学校声誉

以下哪些选项是高等教育中实践教学的重要性？()A提高学生实践能力B加深理论知识的理解C培养学生的创新精神D增加学

国家自然科学基金地区基金的评审要点包括（）A综合评议申请项目的创新性和研究价值B评价研究队伍状况前期工作基础和研

国家自然科学基金的研究项目系列中________占总经费45%以上

心因性身体障碍包括（）A疑病症B转换性障碍C恐惧症D精神分裂症

在高等教育中学生的主体性主要体现在：()A学习过程中B教学方法上C课程设置上D评价体系上

国家自然科学基金项目管理程序中同行专家函审的时间是4月（）A正确B错误

经验导入法通过______的相互作用实现知识的增长

高等教育中学生的学习方式可能包括：()A自主学习B合作学习C研究学习D课堂听讲

应激心理障碍包括()A慢性应激障碍B创伤后应激障碍C中度应激障碍D急性应激障碍

混合式教学模式课前阶段中教师对教学内容进行什么层次的划分？A应用层次B难度层次C兴趣层次D知识层次

创新教育有哪几种主要模式？A费尔德曼模式B索耶模式C托伦斯模式

下列哪项不属于《中华人民共和国义务教育法》规定的教育教学工作内容?

在“一元一次方程解法”(小学数学)案例中课堂小结适时性体现在（）A在学生掌握方程解法后总结并布置作业B讲解过

国家自然科学基金青年基金需强调其研究工作积累A正确B错误

多元智力理论视角下主题式教学应如何对待学生不同的认知情感体验？A忽视差异统一教学B强调共性统一要求C重点关注

国家自然科学基金面上项目支持的项目必须具有明确的应用背景（）A正确B错误

下列哪项不属于教师职业道德的基本内容？（）A爱岗敬业B关爱学生C关心集体D教书育人

在“验证码显身手”（信息科技）案例中语言艺术体现在（）A采用激励性语言B节奏有张有弛C语言具有启发性和指导性

根据学生不同的特点以下哪些教学方法的选择是合适的？A认知水平较低的学生-游戏化教学直观演示B认知水平较高的学

课堂小结的针对性要求突出教学目标和学生学习情况A正确B错误

精品课程建设是一项综合系统工程其中包括:（）教学内容建设教材建设实验建设机制建设以及教学方法和手段建设实现优

教学设计与教学艺术的关系是：()A教学设计是教学艺术的基础B教学艺术是教学设计的目标C教学设计不等于教学艺术D

一般来说好案例需要具有以下特征：()A为了提供更多更丰富的信息案例越长越好B案例中有一定的矛盾和冲突需要学生

在项目式教学的实施中教师和学生需要进行哪些活动？A教师创设情境和提出问题B学生明确计划和任务分工C教师提供资源和

国家社科基金项目申请书撰写中标题不可带副标题（）A正确B错误

国家自然科学基金申请书研究方法技术路线与可行性分析中应注意（）A研究方法与研究内容分清B技术路线具体清楚可逐

教育经济法律关系主要涉及哪些方面？（）A教育财政拨款B国家征收教育费附加C学校兴办产业及进行基本建设D学校与教师

高等教育学认为创新人才培养的重要环节：()A学术氛围B实践环节C教学方法D课程设置

()的特征是持久的不样预感和交感神经系统的兴奋A惊慌性障碍B泛化焦虑障碍C急性焦虑障碍D恐怖症

矫治预防和发展是三个不同层次的功能就学校心理健康而言矫治和发展务必重于预防A正确B错误

高等教育中教师的角色包括：()A知识的传授者B学生的引导者C学术研究的开展者D社会服务的提供者

教师的学术声誉和研究成果在高等教育中不直接影响其教学质量和课程安排A正确B错误

创新教育有哪几种主要模式？A费尔德曼模式B索耶模式C托伦斯模式

归纳总结式课堂小结的特点不包括（）A清晰明了B语言简洁准确C必须教师口头上总结D揭示所学知识联系和区别

以下关于主题式教学的课堂评价正确的是：()A评价内容主要涉及学生在参与主题活动过程中的表现和学生的主题活动成果B采

教学设计中的教学步骤表是教学设计的重点A正确B错误

以下关于主题式教学的课堂评价正确的是：()A评价内容主要涉及学生在参与主题活动过程中的表现和学生的主题活动成果B采

心理学家（）的“迷箱”实验证明了学习是建立刺激—反应联结的过程A斯金纳B桑代克C巴普洛夫D华生

根据实验情境的不同实验法可分为实验室实验法和（）实验法两种

高等教育学认为评价一所大学的好坏主要看：()

在混合式教学的课后阶段以下哪一项不是教师的常见活动?()

教学目标的要求不包括（）A符合课程标准B体现以学生发展为中心C可操作可检测D模糊抽象

心流理论中不涉及以下哪个要素？()

下列哪项不是教育政策的特点？（）A可行性B原则性C战略性D权威性

在教学中常用的质性评价体现在以下几种（）A档案袋评价B信函评价C表现性评价D数据评价

智能技术赋能的“多模态数据诊断分析”需要挖掘数据的______与因果性

讲解“人体的呼吸系统”时需确保内容完整且逻辑清晰这体现了讲解的（）要求

在教学流程图中代表重点教学内容的图形是（）A矩形B菱形C圆形D三角形

在游戏化教学中教师需要做的第一步是：()A要求学生独自完成任务B设计游戏情境并分工任务C分发游戏规则D直接开

下列哪项不属于《中华人民共和国教育法》规定的教育制度？（）A继续教育制度B职业教育制度C义务教育制度D家庭教育制

OBE要求教师在教学设计中明确每个学生在学习结束时应达到的具体目标以便更好地引导教学活动这种设计方法被称为什么？(

在教学流程图中代表重点教学内容的图形是（）A三角形B平行四边形C矩形D菱形

在高等教育中下列哪项是教学质量评价的主要依据？()A学生评价B学校声誉C科研成果D教师学历

在“人工智能技术”的提问设计中“人工智能技术在未来可能带来哪些社会挑战？”属于（）A与生活实际联系的问题B

高等教育中的通识教育旨在培养学生的：()A专业技能B跨学科知识C人文素养D科学知识

情境导入法中提到知识是情境化的这基于哪种理论？（）A兴趣激发理论B认知学习理论C情感教育理论D直观性教学原则

高等教育学认为下列哪项是影响高等教育质量的关键因素？()A师资力量B所有以上方面C学校规模D学科设置

高等教育学认为大学教育的核心目标是：()A职业技能培训B人才培养C学术研究D社会服务

教学系统设计主要包含以下（）部分A分析教学需求设计学习目标B设计学习策略C评价教学D设计学习评价

在教学中常用的质性评价体现在以下几种（）A档案袋评价B信函评价C表现性评价D数据评价

欧洲中世纪大学起源于学者行会包括教师行会和学生行会（）A正确B错误

基于问题的教学模式的注意事项有哪些？()A将学习的主动权交给学生B项目难度由难到易循序渐进C设计较多的项目数量

建构主义学习理论视角下的案例教学强调在真实情境中学习学生自主建构认知并通过构建（）来激发学生的认知冲突

为了避免意义学习中的机械学习教师在教学中应该做到（)A精心组织教材教材知识具有逻辑意义B在教新知识之前先复

对本行业较为熟悉略有成绩的教师在教育子女时容易步入什么误区（)A挑剔型B照顾型C超前型D职业病型

在教学流程图中代表重点教学内容的图形是（）A三角形B平行四边形C矩形D菱形

对于案例的解释和描述下列说法正确的是：()A案例其实也是一个故事B案例是易读但不易分析的C案例需要服务于教学目

下列哪项不属于高等教育的基本功能？()A培养创新人才B提高就业率C促进经济发展D传承人类文明

高等教育中的“通识教育”指的是：()A专业技能教育B社会实践教育C跨学科教育D文化素质教育

高等教育学认为影响高等教育质量的因素有：()A教师素质B课程设置C学生背景D教学方法

下列哪项不属于《中华人民共和国教育法》规定的受教育者的权利？（）A在学业成绩和品行上获得公正评价B参加教育教学计划安

项目式教学法的理论基础包括以下哪些？A建构主义理论B认知发展理论C行为主义理论D多元智力理论

教学过程是一个复杂的人工开放系统主要包含（）要素A掌握知识B教师C教学方法D学生E教学内容

布鲁姆按认知水平划分的提问类型包括哪些？A记忆性问题B理解性问题C应用性问题D分析性问题E重复性问题

主题式教学的内涵包括哪些特征？A主题中轴性B教学主体的辩证统一性C教师独立进行教学活动D"教程&quo

学术界对于同行评审的意见和建议十分重视但作者可以选择性地接受或忽略同行评审的意见A正确B错误

新建构主义教学法包含哪几个关键环节？A、分享与交流B、协作与探究C、整合与重构

新建构主义教学法包含哪几个关键环节？A、分享与交流B、零存于整取C、协作与探究D、整合与重构

时任北大校长蔡元培提出教师应该人格健全，人格健全表现在以下几个方面：（），（），（），有责任担当。A、有道德B、有立场C

线上课程评价宜采用下列哪些评价方式？A、过程性评价B、累加式评价C、个性化评价

创新教育有哪几种主要模式？A、费尔德曼模式B、索耶模式C、托伦斯模式

拍摄在线课程时，撰写脚本的重要性体现在：A、对课程进行全面规划设计B、与技术团队进行沟通

知识越多越有利于创新A、正确B、错误

以学为主的教学设计不太重视教学目标的确定A、正确B、错误

2021年7月31日，北斗三号全球卫星导航系统建成开通A、正确B、错误

我国目前的高等教育宏观管理体制是“两级管理分级负责以省级为主”的体制。()A、正确B、错误

教学系统设计具有下列哪些特征？A、全方位B、多层次C、动态化

教学设计艺术化思想主张哪几项基本原则？A、创造性原则B、个性化原则C、审美性原则D、情感性原则

混合学习是哪些学习模式的混合。A、在线学习B、面对面学习

下列属于雅典教育中“七艺”的是（）。A、文法B、修辞C、几何学

抗日战争爆发之后，（）、（）、（），三校被迫迁徙昆明，更名为国立联合西南大学A、北京大学B、南开大学C、清华大学

以下说法正确的是（）A、检索到的资源都可以直接使用B、不需要对资源进行评价C、对检索到的资源需要判断其是否满足教学需求

爱生规范的具体内容是真心关爱大学生、严格要求大学生、（）、做大学生的良师益友、不得损害大学生和学校的合法权益。A、公正对

（）又称运动技能，指在练习的基础上形成的，按照某种规则或程序顺利完成身体协调任务的能力，如书写、体操、游泳、舞蹈等。A、

《关于深化新时代学校思想政治理论课改革创新的若干意见》中规定高校要严格按照（）的比例核定专职思政课教师岗位，在编制内配足

我国意识形态领域的根本制度是（）A、社会主义核心价值观B、人民代表大会制度C、马克思主义

党的“二十大”报告对于全面从严治党的战略部署不包括（）A、坚持和加强党中央集中统一领导B、坚持不懈用新时代中国特色社会主

建设混合式一流课程时，线上课程学时应占总学时的比例是：A、10-20%B、15-30%C、20-40%D、20-50%

高校教师就是指接受过专门教育和训练，具备高校任职资格，并在高校实际从事人才培养、（）、社会服务工作的人。A、行政管理B、

新时代中国特色社会主义教育培养标准的政治标准是（）A、有理想信念B、拥护中国共产党领导和我国社会主义制度、立志为中国特色

()是根据某一特定的要求，向被调查者提出有关的问题，让其回答，了解某一心理活动的发生及其条件，从而了解这一心理活动的方法

我国古代第一次用学规的形式对教师提出规范要求的是（）？A、《岳麓书院学规》B、《应天府书院学规》C、《石鼓书院学规》D、

一般认为，现代高等学校的直接源头是（）。A、古希腊学园B、中国古代书院C、欧洲中世纪大学

当您发现大多数学生心不在焉，一脸事不关己的状态时，以下比较恰当的做法是（）A、批评学生B、继续讲课C、暂停讲课,整顿纪律

下列国家中，高等教育管理体制属于中央集权型的是（）。A、美国B、英国C、法国

以下说法正确的是（）A、检索到的资源都可以直接使用B、不需要对资源进行评价C、对检索到的资源需要判断其是否满足教学需求

()是指将动作步骤从陈述性知识的表征转换成程序性知识表征的过程，程序化之后执行某个动作不再需要提取陈述性知识。A、自动化

（）标志着高等教育的国际化已发展到了实质阶段A、学生交流B、课程国际化C、教师交流

（）是衡量考试结果的稳定性和可靠性程度的指标。

学生伤害事故的法律处理途径是：协商、（）、诉讼途径。

（）年，经第三方评估确认，兰考在全国率先脱贫，焦裕禄同志期待的兰考人民摆脱贫困，过上好日子的愿望终于实现了

教师最基本的权力是（）

当大多数同学在课堂测试中回答速度较慢且准确率较低时，以下比较恰当的做法是（）

（）到来之际，寄语广大青年：新时代中国青年要继承和发扬五四精神，坚定理想信念，站稳人民立场，练就过硬本领，投身强国伟业，

处理决定书自送达当事人之日起生效。当事人拒绝签收或无法送达的，高等学校应当在学校网站或者有关媒体上公告处理决定书，公告期

国家黄河文化公园的核心部分一定在（）

()年，国民党扒开了（黄河）花园口，给河南、安徽、江苏的老百姓带来了深重的灾难

法律责任的归责原则包括哪些内容：责任法定原则、（）、违法行为与法律责任相适应原则、责任平等原则、惩罚与教育相结合原则

《事业单位工作人员处分暂行规定》第三章违法违纪行为及其适用的处分，第十六条有下列行为之一的，给予（）处分；情节较重的，给

2020年6月23日上午9时43分，我国在（）卫星发射中心用长征三号乙运载火箭，成功发射了北斗三号最后一颗全球组网卫星。

指出，（）是整个社会中最积极、最有生气的力量。

教育主要矛盾的解决路径不包括（）

《高等学校预防与处理学术不端行为办法》指出，调查处理过程中，发现举报人存在捏造事实、诬告陷害等行为的，应当认定为。

高等学校对学术不端行为作出处理决定，应当制作，载明以下内容：（一）责任人的基本情况；（二）经查证的事实和证据；（）；（四

以下哪些行为不应该提倡（）

当您在录制微课时，比较恰当的做法是（）

高校教师爱生的意义只包括：一方面促进大学生学习；一方面促进大学生品德的成长。A、正确B、错误

广义的教师是指受过专门教育和训练的人，并在教育组织或学校中担任教育、教学工作的人。A、正确B、错误

先行组织者策略属于以学为主的教学策略A、正确B、错误

eResearch用互联网和数字技术变革科学研究方式。A、正确B、错误

线上线下混合式课程是指线上学习资源与线下课程的混合A、正确B、错误

疫情期间居家教学的教师和居家学习的学生按照学校课表上课是不科学的A、正确B、错误

《中华人民共和国教师法》是1993年通过，1994年起开始施行。A、正确B、错误

经调查认定，不构成学术不端行为的，根据被举报人申请，高等学校应当通过一定方式为其消除影响、恢复名誉等。A、正确B、错误

标准化考试不宜作为混合式教学唯一的评价方式A、正确B、错误

课堂教学仅指在实体课堂里开展的面对面教学A、正确B、错误

《高等学校预防与处理学术不端行为办法》中指出，参与举报受理、调查和处理的人员违反保密等规定，造成不良影响的，按照有关规定

在线教学，需与学生共同制定在线教学规则A、正确B、错误

面对面教学是指传统教室中的面授A、正确B、错误

钱伟长，为国而学，为祖国的机械工业、土木建筑、航天航空、军事工业建立了不朽的功勋，被称为中国近代的“力学之父”和“应用数

“十九大”首次把勇于自我革命写入党代会报告，“二十大”把自我革命作为坚定不移全面从严治党、深入推进新时代党的建设新的伟大

二十大报告指出：从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标

开展翻转课堂教学对教师的要求高、对学生的要求不高A、正确B、错误

教学中应鼓励学生寻找多个正确答案A、正确B、错误

《伤害事故处理办法》中规定，学校校舍、场地、其他公共设施，以及学校提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国

《中华人民共和国教育法》是我国教育的根本大法。A、正确B、错误

学习策略是一种程序性知识，由一系列规则和技能系统构成。A、正确B、错误

()教师选择和运用教学方法时要考虑教学对象教学目标教学内容及自身素质等因素。()A、正确B、错误

钱学森被称为中国近代的“力学之父”和“应用数学之父”A、正确B、错误

合作学习追求“人人成功”的教学目标A、正确B、错误

以学为主的教学设计不太重视教学目标的确定A、正确B、错误

以下属于学生的义务的有哪些？A、学生有遵守法律法规的义务B、遵规、尊师,养成良好的思想品德和行为习惯的义务C、学生应当履

量规是对以下哪些内容进行评价或者等级评定的一套标准。A、学生作品B、学生测验C、成长记录袋D、学习者表现

好的教学PPT应符合哪几个字的标准？A、简B、图C、比D、美

以下选项中属于教书育人规范主要内容的是？A、遵循教育规律,实施素质教育;B、注重学思结合,知行合一,因材施教,不断提高教

疫情期间开展线上教学不宜A、照搬线下教学模式B、照搬线下教学时长C、照搬线下教学方法D、照搬线下教学评价

教师课堂参与式教学策略之一，思想汇主要包括了哪些主要阶段。A、"思考"B、"讨论"C、"分享"

《深化新时代教育评价改革总体方案》的重点任务有（）A、改革党委和政府教育工作评价,推进科学履行职责B、改革教师评价,推进

以学为主的教学设计体现了哪些特点？A、以学生为中心B、以问题为中心C、以讨论为中心

《深化新时代教育评价改革总体方案》的重点任务有（）A、改革党委和政府教育工作评价,推进科学履行职责B、改革教师评价,推进

当您在录制微课时，比较恰当的做法是（）A、直接使用网络上的课件B、简单录制课堂实录C、请专业人员制作D、根据自身教学需求

教师服务社会本质上是一种（）？

到2025年，多种职业将被取消，教师也是其中一种。A、正确B、错误

学生有学术不端行为的，还应当按照学术管理的相关规定，给予相应的学籍处分；学术不端行为与获得学位有直接关联的，不可以作暂缓

以学为主的教学设计体现了哪些特点？A、以学生为中心B、以问题为中心C、以讨论为中心

以下哪部法律规定“全社会应当尊重教师”？A、《中华人民共和国义务教育法》B、《中华人民共和国教师法》

有关了解学生情况的方法，以下行为不恰当的是（）A、课堂观察B、课后交流C、通过期末成绩衡量学生整学期的学业情况

给复旦大学《共产党宣言》展示馆党员志愿服务队全体队员回信中强调的八个字是：（）A、不忘初心,牢记使命B、学习党史,领悟思

指出，党员干部无论职位高低、能力大小，都要像（）同志那样，把为党和人民的事业而奋斗作为人生的最高目标，把为人民服务作为人

()年，国民党扒开了（黄河）花园口，给河南、安徽、江苏的老百姓带来了深重的灾难A、1937B、1938C、1939

在（）报告中提出，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。A、十八大

教育部印发《加强碳达峰碳中和高等教育人才培养体系建设工作方案》特别强调职业教育体系和高等教育体系（）A、融合发展B、独立

教育心理学的研究对象是学校教育情境中(）的基本心理学规律。A、学生学习和教师教学B、学生发展C、教师教学

（）是课堂教学的中心环节。A、备课B、上课C、课后辅导

（）的颁布，推动了美国赠地学院运动的兴起，引导了美国大学适应社会需求服务社会的发展趋向。A、莫里尔法案B、史密斯-利弗法

新时代我国教育发展的主要矛盾是（）A、教育观念相对滞后B、人民对优质公平教育的需求与教育发展不平和不充分之间的矛盾C、教

按照著名学者马丁·特罗的划分标准，适龄人口高等教育入学率在（）为大众化教育阶段。A、5%-15%B、15%-30%C、1

民国时期“大学区制”是蔡元培仿效（）高等教育系统设立的。A、法国B、美国C、英国

当您尝试开展翻转课堂教学实践遇到困难时，以下行为最符合您的实际情况的是（）A、放弃尝试B、向同事请教C、参加相关培训D、

（）是高等学校整个教学过程的最后一个环节，对教学起着检查巩固和提高的作用。A、实习B、课程设计C、毕业设计

《高等学校教师职业道德规范》分爱国守法、敬业爱生、教书育人、严谨治学、服务社会、()六个部分。

在陕西延安和河南安阳考察时强调；“全面推进（），为实现农业农村现代化而不懈奋斗。”

什么时期，统治者把孔子创立的儒家思想占主导地位，教育是巩固“大一统”的重要工具，“德教为先”的理念受到推崇。

2019年9月，在（）第二批顺利启动时视察河南，再次强调焦裕禄精神是我们党的宝贵精神财富

（）大学首先确立了教学与科研相统一的大学理念。

教书育人的隐性路径是（）。

关爱大学生是高校教师所特有的一种（），他是建立良好的师生关系的基础，是搞好人才培养工作的重要因素，也是高校教师应该具备的

当您尝试开展翻转课堂教学实践遇到困难时，以下行为最符合您的实际情况的是（）

当您发现大多数学生心不在焉，一脸事不关己的状态时，以下比较恰当的做法是（）

党的十八大以来，党中央着眼于（），明确了“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”的治水思路，黄河流域经济社会发展和百姓

国立联合西南大学师生满怀，秉承刚毅卓绝的精神，坚持敬畏学问的态度，走出了两位诺贝尔奖获得者，（）位“两弹一星”的功勋奖章

（）年，恢复高考，千万青年学子凭知识改变命运，他们再国家改革开放发展事业的伟大进程中发挥了巨大作用。

在（）报告中提出，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。

“二十大”报告中完善人才战略布局的路径是（）

新时代中国特色社会主义教育培养标准的政治标准是（）

不仅手机可以进课堂，课堂也可“进”手机A、正确B、错误

在线教学，需提前熟练掌握虚拟教学平台A、正确B、错误

可以下载教师网络空间中其他教师的优秀课件直接使用，且无需标明来源。A、正确B、错误

在线教学中，信息技术应用是关键A、正确B、错误

2021年7月31日，北斗三号全球卫星导航系统建成开通A、正确B、错误

《关于深化新时代学校思想政治理论课改革创新的若干意见》中指出高校党委常委会每学期至少召开1次会议专题研究思政课建设，高校

教学设计大致可分为分析、策略和评价三大模块A、正确B、错误

先行组织者策略属于以学为主的教学策略A、正确B、错误

量规就是一个评价表。A、正确B、错误

疫情期间居家教学的教师和居家学习的学生按照学校课表上课是不科学的A、正确B、错误

全国教师联盟NUT是美国最大的教师组织。A、正确B、错误

直播教学是为特定时间无法参加面授的学生提供异步在线学习A、正确B、错误

量规是一个真实性评价工具。A、正确B、错误

“二十大”报告指出，团结奋斗是中国人民创造历史伟业的必由之路。（）A、正确B、错误

“五大新理念”，是指“创新、协调、绿色、开放、共享”。（）A、正确B、错误

在线开放课程设计第一个工作是要对传统课程进行升级、改造与重构A、正确B、错误

以教为主的教学设计和以学为主的教学设计各有优缺点A、正确B、错误

量规就是一个评价表。A、正确B、错误

教学评价是一种判断事实的活动，它用定性或定量的方法描述学生的发展水平。（）A、正确B、错误

在线开放课程设计第一个工作是要对传统课程进行升级、改造与重构A、正确B、错误

教育的根本问题是（）A、培养什么人B、怎样培养人C、为谁培养人

为培养创新思维，教育教学中应该：A、鼓励独立思考B、包容个性C、宽容失败D、开展差异化个性化评价

大规模在线开放课程包括哪些类型？A、常规慕课B、商业慕课C、联盟慕课

翻转课堂具有哪些优点？A、减少重复讲授B、打通线上线下学习C、深化拓展教学D、促进师生成长

下列哪几种教学策略属于教师指导下的自主学习策略？A、支架式教学策略B、抛锚式教学策略C、随机进入式教学策略

什么样的课堂是好课堂A、有趣的B、高效的C、生成性的D、互动的

新的评价理念重视：A、真实性原则B、发展性原则C、形成性评价

下列关于合作学习的描述哪些是正确的？A、组间竞争B、异质分组C、延迟评判

教学设计主要有哪几种类型？A、以教为主的教学设计B、以学为主的教学设计C、主体-主导型教学设计

师爱的特征：职业性、（）、（）、（）。A、服务性B、广博性C、原则性

教师职业道德由八个方面构成，包括教师职业理想、教师职业态度、（）、（）、教师职业责任、教师职业纪律、（）、（）。A、教师

抗日战争爆发之后，（）、（）、（），三校被迫迁徙昆明，更名为国立联合西南大学A、北京大学B、南开大学C、清华大学

从1994年起，中国天眼FAST扎根贵州大山深处，用实际行动诠释了“（）、（）、（）”的精神。A、追赶B、领先C、跨越

《深化新时代教育评价改革总体方案》的“三不得一严禁”包含下列哪些内容（）A、不得下达升学指标或以中高考升学率考核下一级党

教学设计主要有哪几种类型？A、以教为主的教学设计B、以学为主的教学设计C、主体-主导型教学设计

改进高校教师科研评价的重点不包括（）A、突出质量导向B、破除"唯论文"C、建立分类评价体系D、将论文数、项目数、课题经费

确定教学目标是哪种教学设计的首要任务？A、以教为主的教学设计B、以学为主的教学设计C、学教并重的教学设计

“白鹿洞书院教条”是学术求知问学的条规，是我国古代第一次用学规的形式，对教师和学生提出的规范要求，白鹿洞书院是谁创立的？

《高等学校预防与处理学术不端行为办法》指出，调查处理过程中，发现举报人存在捏造事实、诬告陷害等行为的，应当认定为。A、虚

提出要“以其昭昭，使人昭昭”，而不可“以其昏昏，使人昭昭”，强调“教者必以正”，这位思想家是（）。A、孔子B、孟子C、荀

高等学校对学术不端行为作出处理决定，应当制作，载明以下内容：（一）责任人的基本情况；（二）经查证的事实和证据；（）；（四

以下哪些行为不应该提倡（）A、从未与他人分享过优质教育资源或先进教学经验B、积极与同事交流教学经验C、参与教学资源共享活

当您在录制微课时，比较恰当的做法是（）A、直接使用网络上的课件B、简单录制课堂实录C、请专业人员制作D、根据自身教学需求

（）研究具有明确性可行性风险性和商业性等特点。

教育部印发《加强碳达峰碳中和高等教育人才培养体系建设工作方案》特别强调职业教育体系和高等教育体系（）

当您的微课比赛作品中需加入一个新闻案例时，以下最恰当的是

改进高校教师科研评价的重点不包括（）A、突出质量导向B、破除"唯论文"C、建立分类评价体系D、将论文数、项目数、课题经费

评价教师在课堂教学中对学生运用知识形成能力的重视情况，属于教学评价中的（）方面评价。

“白鹿洞书院教条”是学术求知问学的条规，是我国古代第一次用学规的形式，对教师和学生提出的规范要求，白鹿洞书院是谁创立的?

学生违反学校校规校纪，学校有权对学生进行罚款。A、正确B、错误

智能手机可用于课堂教学的哪些环节？A、课前预习B、课中提问C、课后作业

提出要“以其昭昭，使人昭昭”，而不可“以其昏昏，使人昭昭”，强调“教者必以正”，这位思想家是（）。

2020年1月全国平均每人次客运旅客运输距离（旅客周转量÷客运量）比上年同期约：A增长49%B增长60%C减

创新教育有哪几种主要模式？A费尔德曼模式B索耶模式C托伦斯模式

《中华人民共和国教育法》规定哪些社会组织和个人有权对违反教育法的行为进行检举和控告？（）A任何B教育行政部门C教

LOTO正确步骤顺序是：释放残存的能量；隔离设备能量源；上锁和挂牌；设备关停前准备；关停设备；核实能源隔离：零能量(

“组织教学的能力”包括以下哪些内容？A课堂纪律管理B教学时间管理C教学方法选择D学生课后作业批改E突发事件处理

中科院国际会议服务平台可以（）A创建会议网站B在线投稿C在线支付D酒店预定

提问技能在课堂教学中的主要作用包括哪些？A激发学生思考B促进课堂互动C评估理解程度D减少教学时间E引导深入学习

国家社科基金项目选题的价值性原则包括“顶天”的（）价值和“立地”的应用价值

游戏有哪些教育价值?（）A增强学习动机B学习知识C提升能力D培养情感态度价值观

常见的个人知识管理工具有A思维导图工具B时间管理工具C日历等文档管理工具D知识检索工具

1601年（）颁布了世界上第一个有关民间公益组织的法规——《慈善法》A 英国 B 法国 C 德国 D

关于生产销售伪劣商品罪下列哪些选项是正确的？A甲未经批准进口一批商品销售给医院足以造成他人身体健康的危害甲的行为

填写检测记录中的检测结果可以是实测值也可以是偏差值填写偏差值时不用在表后附上实测记录并且实测值与偏差值的排列顺序可

砌石胶凝材料的沉入度或塌落度每班至少抽查（）A1次B2次C3次D5次

目前使用药典为2020版分为两部一部收载了中药材及中药制剂；二部收载了化学药抗生素生化药放射性药品生物制品及

（）是指通过对学生在学习生活过程中积累的有关文件进行分析以了解其当前问题形成的原因A 个案研究法 B 深入访

以下符合实时监控实际应用场景的是A、实时监控发现有一接待账号挂起,主管现场给予警告处理B、实时监控发现某客服30秒下降,

日常现场巡检应该做哪些具体措施?A、通过后台看店铺和每位客服的数据B、观察每位客服的情绪和工作状态C、准备好沟通对象和数

有效编辑快捷短语的方法有A、输入快捷短语(文字+表情)B、上传图片(专属表情包或者图片)C、选择分组/新建分组D、设置快

咨询转化率对客服的重要性主要体现在哪些方面?A、自身价值B、绩效奖金C、发展空间D、用户体验

以下选项中,哪些是影响转化率的因素?A、品牌效应B、产品质量C、竞品竞争力D、客服

售前催单场景分为哪两种类型A、实时催单B、滞后催单C、指定催单D、时段催单

下面关于促单中种草的环节,哪些是客服应有的理念呢A、做好种草,未来还有机会B、做好种草,客户可能转介绍C、促进下单是我们

当你产生很大的压力,以下哪些做法可以帮助调节压力?A、迎难而上B、寻求帮助C、自我提升D、娱乐放松E、影视欣赏.睡眠保障

咚咚客服管家数据抓取的数据版块有A、客服个人工作数据B、客服数据对比C、服务商经营数据D、统计设置

日常现场巡检应该做哪些具体措施?A、通过后台看店铺和每位客服的数据B、观察每位客服的情绪和工作状态C、准备好沟通对象和数

有效编辑快捷短语的方法有A、输入快捷短语(文字+表情)B、上传图片(专属表情包或者图片)C、选择分组/新建分组D、设置快

咨询转化率对客服的重要性主要体现在哪些方面?A、自身价值B、绩效奖金C、发展空间D、用户体验

你认为以下哪些属于现场巡检的误区A、客服管理者在客服身后来回走动,感觉就像监工B、客服管理者随便走一圈,像形式主义C、客

以下关于促进下单的观点错误的有哪些?A、促进下单只要多促几次就行,无需关注使用不同的方法B、重点客户多促几次,其他客户不

以下选项中,哪些是不良情绪的危害?A、具有传染性B、危害人的身心健康C、会做出一些疯狂的、平时自己想都不敢想的举动D、有

以下选择中,哪些是情绪管理的有效方式?A、正确认识情绪B、适当地学会佛系C、合理地发泄情绪D、主动控制情绪

FABE产品介绍法中的Features特征,描述正确的是哪个?A、产品的材质属于特征B、产品的重要参数或配置属于特征C、

现场巡检应该关注哪些?A、员工情绪B、电脑和网络C、员工使用的资料D、员工聊天中使用方法E、办公区噪音卫生等环境因素

客户咨询赠品发货类型,我们应该从哪些方面进行推算客户心理A、担心商家不送B、想要快点到不想等那么久C、就是问问D、告知发

当客服出现情绪异常时,作为优秀管理者的你,会如何处理A、立即赶到客服的身旁B、不了解和处理问题,先上报,让领导决策C、到

以下对于京东以旧换新说法正确的是?A、以旧换新分为店铺补贴与商家补贴B、电脑端可以直接进行以旧换新补贴服务C、以旧换新补

客服可以在价格指导书上查看到商品什么信息?A、赠品信息B、价格组成C、优惠卷额度D、返现红包

推算了保修类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑A、质保期B、售后保障C、案例使用寿命说明D、截图保修时间

下面关于介绍产品重要性的描述正确的是A、如果介绍产品失败达到3次,通常客户会丧失对我们的信任B、如果介绍产品失败,那解除

关于情绪的描述,以下正确的是?A、情绪是一种心理活动B、情绪常见的表现有喜怒哀乐C、有情绪都是不好的D、人人都会有情绪

以下选择中,哪些是情绪管理的有效方式?A、正确认识情绪B、适当地学会佛系C、合理地发泄情绪D、主动控制情绪

现场巡检有哪些作用?A、及时发现解决问题B、安抚员工情绪C、降低事故风险D、营造良好氛围E、提高凝聚力.确保客服指标

预售活动常见出现在以下哪种活动?×A、双11大促B、双12大促C、618大促D、情人节

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时客服应该注意的是A、需求是由客户定义的应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家应由客服决定客户的真实需求C、可以

介绍产品卖点时下面哪个客服的做法更有利于销售转化A、介绍卖点后客户自己就会相信客服的话无需证明B、只要客户不提出质疑就说

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

客户多长时间没有发出新信息我们可以认为客户没有其他异议应该开始促进下单呢A、10秒B、30秒C、1~2分钟D、3分钟以上

如何有效抓取咚咚管家的数据A、直接在咚咚管家后台把数据源截图后发群B、根据商家的个人数据指标需求导出客服数据后自行编辑数

实时监控可选择的刷新时间间隔为A、2分钟-15分钟B、2分钟-20分钟C、3分钟-15分钟D、3分钟-20分钟

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

以下关于促进下单的观点错误的有哪些?A、促进下单只要多促几次就行,无需关注使用不同的方法B、重点客户多促几次,其他客户不

FABE产品介绍法中的Benefits利益,描述正确的是哪个?A、产品的给客户带来好处属于利益B、产品能给客户解决某个痛

推算了赠品发货类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑A、确认送出赠品B、告知会发出C、发送具体发出时间D、回复发货时间

咚咚留言分配的模式有A、自动分配B、滞后留言分配C、指定客服分配D、留言池分配

有效编辑快捷短语的方法有A、输入快捷短语(文字+表情)B、上传图片(专属表情包或者图片)C、选择分组/新建分组D、设置快

客户咨询试用类型,我们应该从哪些方面进行推算客户心理A、是否好用B、担心无法退货C、单纯问问D、想白嫖

推算了试用类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑×A、介绍试用服务B、评论区优质评价截图打消疑虑C、介绍售后付D、介绍

售前催单场景分为哪两种类型A、实时催单B、滞后催单C、指定催单D、时段催单

推算了保修类型的心理后应从哪些方面制作回复的逻辑A、质保期B、售后保障C、案例使用寿命说明D、截图保修时间

当你产生很大的压力以下哪些做法可以帮助调节压力?A、迎难而上B、寻求帮助C、自我提升D、娱乐放松E、影视欣赏,睡眠保障

在分析产品逻辑当中我们从哪些维度分析A、推算心理B、拆解逻辑C、话术罗列D、集思广益

咚咚客服管家数据抓取的数据版块有A、客服个人工作数据B、客服数据对比C、服务商经营数据D、统计设置

客户咨询赠品发货类型我们应该从哪些方面进行推算客户心理A、担心商家不送B、想要快点到不想等那么久C、就是问问D、告知发货

日常现场巡检应该做哪些具体措施?A、通过后台看店铺和每位客服的数据B、观察每位客服的情绪和工作状态C、准备好沟通对象和数

快捷短语导出设置的好处有A、能批量添加短语修改B、能同时编辑多个快捷短语C、便于调整格式排版D、便于快捷短语分组

你认为以下哪些属于现场巡检的误区A、客服管理者在客服身后来回走动感觉就像监工B、客服管理者随便走一圈像形式主义C、客服管

在售前催单技巧中,反问催单的使用技巧是?A、反问顾客所提到的提问题,消除疑虑点B、反问顾客想要什么赠品C、反问顾客为什么

下列不属于售前客服催单话术编辑技巧的是?A、设置催单短语为便捷的快捷编码B、把常用催单场景的话术放在靠前的位置C、把催单

下列不属于售前客服催单话术创新技巧的是?A、定期收集学习他人的催单话术B、实时收集手动输出过的催单话术C、筛选出符合通用

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

顾客需要购买A商品与B商品,A商品价格200元,有店铺满减卷满200-100元,B商品价格100元,有店铺单品卷100-

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

在售前催单技巧中,利益催单的使用技巧是?A、直接送赠品优惠引导顾客下单B、申请更多优惠引导顾客下单C、利用额外的利益点作

下列不属于售前客服催单话术创新技巧的是?A、定期收集学习他人的催单话术B、实时收集手动输出过的催单话术C、筛选出符合通用

FABE产品介绍法中的Advantages优势,描述正确的是哪个?A、产品给客户带来的好处属于优势B、产品因为特征而带来

当产品无货客户有情绪时以下回复正确的是A、您好,非常抱歉给您带来不便了,请您消消气B、您好非常抱歉,给您带来不便了,产品

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介绍

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后,发送推荐理由C、发送产品链接后,发送推荐理由,再发送

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时,客服应该注意的是A、需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家,应由客服决定客户的真实需求C

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话,无需证明B、只要客户不提出

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介绍

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后,发送推荐理由C、发送产品链接后,发送推荐理由,再发送

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时,客服应该注意的是A、需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家,应由客服决定客户的真实需求C

下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A、介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好B、介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

最佳的促进下单次数是多少次A、不需要主动促进下单B、1~2次C、3次D、4次以上

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?A、顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例B、计算公式为:促成下单人数/咨询

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的话

下列不属于售前客服催单话术编辑技巧的是?A、设置催单短语为便捷的快捷编码B、把常用催单场景的话术放在靠前的位置C、把催单

下列不属于售前客服催单话术创新技巧的是?A、定期收集学习他人的催单话术B、实时收集手动输出过的催单话术C、筛选出符合通用

FABE产品介绍法包含四个步骤,描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益

客户多长时间没有发出新信息,我们可以认为客户没有其他异议,应该开始促进下单呢A、10秒B、30秒C、1~2分钟D、3分钟

FABE产品介绍法包含四个步骤,描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益

大促刚刚结束,售后工作压力非常大,小组内一位老客服情绪崩溃,作为组长,你应该做什么呢A、过会就好了,他自己能解决的B、坐

当客服出现情绪异常时,作为优秀管理者的你,会如何处理A、立即赶到客服的身旁B、不了解和处理问题,先上报,让领导决策C、到

客户在线咨询客服为什么没货了,以下回复思路正确的是×A、安抚情绪→确认信息→无货转推B、安抚情绪→无货转推→确认信息C、

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后,发送推荐理由C、发送产品链接后,发送推荐理由,再发送

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话,无需证明B、只要客户不提出

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

最佳的促进下单次数是多少次A、不需要主动促进下单B、1~2次C、3次D、4次以上

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

实时监控可选择的刷新时间间隔为A、2分钟-15分钟B、2分钟-20分钟C、3分钟-15分钟D、3分钟-20分钟

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

顾客需要购买A商品与B商品,A商品价格200元,有店铺满减卷满200-100元,B商品价格100元,有店铺单品卷100-

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

如何有效抓取咚咚管家的数据A、直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发群B、根据商家的个人数据指标需求,导出客服数据后自行编

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

顾客需要购买A商品与B商品,A商品价格200元,有店铺满减卷满200-100元,B商品价格100元,有店铺单品卷100-

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的话

在售前催单技巧中,反问催单的使用技巧是?A、反问顾客所提到的提问题,消除疑虑点B、反问顾客想要什么赠品C、反问顾客为什么

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

当产品无货客户有情绪时以下回复正确的是A、您好,非常抱歉给您带来不便了,请您消消气B、您好非常抱歉,给您带来不便了,产品

对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?A、影响人的情绪在于事情本身的好坏B、事物本身不影响人,是受到人对事物

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介绍

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后,发送推荐理由C、发送产品链接后,发送推荐理由,再发送

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

FABE产品介绍法中的Advantages优势,描述正确的是哪个?A、产品给客户带来的好处属于优势B、产品因为特征而带来

应对产品无货,客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为

当产品无货客户有情绪时以下回复正确的是A、您好,非常抱歉给您带来不便了,请您消消气B、您好非常抱歉,给您带来不便了,产品

对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?A、影响人的情绪在于事情本身的好坏B、事物本身不影响人,是受到人对事物

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介绍

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时,客服应该注意的是A、需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家,应由客服决定客户的真实需求C

介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话,无需证明B、只要客户不提出

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

实时监控可选择的刷新时间间隔为A、2分钟-15分钟B、2分钟-20分钟C、3分钟-15分钟D、3分钟-20分钟

在日常接待中,我们需要发送活动催付话术,对顾客进行催付,而催付话术有什么标准?A、催付话术一句即可B、给顾客参与活动的紧

我们进行活动介绍的时候,要做到哪三步动作?A、需要优先解决顾客问题B、主动发送催拍催付话术C、只针对高客单产品顾客进行催

场景:客服要推荐一款主打轻薄便携的电脑,如希望提高转化率,你认为应该使用哪几句话术?A、这个笔记本电脑只有907克B、非

关于情绪的描述,以下正确的是?A、情绪是一种心理活动B、情绪常见的表现有喜怒哀乐C、有情绪都是不好的D、人人都会有情绪

向客户介绍某个产品时,常见的错误有哪些?A、把这款产品的所有卖点都发给客户B、只把产品链接发给客户C、从商详页截图发给客

以下选择中,哪些是情绪管理的有效方式?A、正确认识情绪B、适当地学会佛系C、合理地发泄情绪D、主动控制情绪

下列属于工作压力的选项有?A、经济不景气,社会变迁快B、人际关系紧张C、角色负担,角色混淆D、资源条件不足,任务重

快捷短语导出设置的好处有A、能批量添加短语修改B、能同时编辑多个快捷短语C、便于调整格式排版D、便于快捷短语分组

客服可以在价格指导书上查看到商品什么信息?A、赠品信息B、价格组成C、优惠卷额度D、返现红包

大促刚刚结束,售后工作压力非常大,小组内一位老客服情绪崩溃,作为组长,你应该做什么呢A、过会就好了,他自己能解决的B、坐

我们进行活动介绍的时候,要做到哪三步动作?A、需要优先解决顾客问题B、主动发送催拍催付话术C、只针对高客单产品顾客进行催

以下关于促进下单的观点错误的有哪些?A、促进下单只要多促几次就行,无需关注使用不同的方法B、重点客户多促几次,其他客户不

促进下单话术可以在哪些时机使用A、客户对产品或服务表示认可时B、客户没有其他异议时C、客户已经下线后D、客户仍然在提出问

FABE产品介绍法中的Features特征,描述正确的是哪个?A、产品的材质属于特征B、产品的重要参数或配置属于特征C、

FABE产品介绍法中的Benefits利益,描述正确的是哪个?A、产品的给客户带来好处属于利益B、产品能给客户解决某个痛

这段话术综合使用了哪些促进下单方法:“这次的活动力度非常大,跟618的力度是一样的,很少见,而且今天就截止了,明天要是再

当客服出现情绪异常时,作为优秀管理者的你,会如何处理×A、立即赶到客服的身旁B、不了解和处理问题,先上报,让领导决策C、

推算了试用类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑A、介绍试用服务B、评论区优质评价截图打消疑虑C、介绍售后付D、介绍活

客户咨询保修类型,我们应该从哪些方面进行推算客户心理×A、客户担心机器质量B、保障的时间C、售后放不方便D、单纯问问

场景:客服要推荐一款主打轻薄便携的电脑,如希望提高转化率,你认为应该使用哪几句话术?A、这个笔记本电脑只有907克B、非

售前实时催单场景包括哪些?A、当天未成交的用户B、接待特殊标记的用户C、当天活动唤醒的用户D、一周未成交的用户E、定期跟

场景:客服要推荐一款主打轻薄便携的电脑,如希望提高转化率,你认为应该使用哪几句话术?A、这个笔记本电脑只有907克B、非

现场巡检有哪些作用?A、及时发现解决问题B、安抚员工情绪C、降低事故风险D、营造良好氛围E、提高凝聚力.确保客服指标

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的话

介绍产品时,客服应该注意的是A、需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家,应由客服决定客户的真实需求C

设置账号角色权限的路径为A、客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B、客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C

以下对于京东以旧换新说法正确的是?A、以旧换新分为店铺补贴与商家补贴B、电脑端可以直接进行以旧换新补贴服务C、以旧换新补

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的话

在售前催单技巧中,活动催单的使用技巧是?A、输出产品优势对比引导顾客下单B、申请优惠赠品引导顾客下单C、询问顾客是否对产

在售前催单技巧中,利益催单的使用技巧是?A、直接送赠品优惠引导顾客下单B、申请更多优惠引导顾客下单C、利用额外的利益点作

FABE产品介绍法包含四个步骤,描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益

FABE产品介绍法中的Advantages优势,描述正确的是哪个?A、产品给客户带来的好处属于优势B、产品因为特征而带来

客户在线咨询客服为什么没货了,以下回复思路正确的是A、安抚情绪→确认信息→无货转推B、安抚情绪→无货转推→确认信息C、确

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

客户一进线就咨询为什么产品无货了,以下回复正确的是A、非常抱歉给您带来不便了,请问您想购买什么样的产品呢,小妹帮您推荐下

应对产品无货,客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为

对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?A、影响人的情绪在于事情本身的好坏B、事物本身不影响人,是受到人对事物

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介绍

最佳的促进下单次数是多少次A、不需要主动促进下单B、1~2次C、3次D、4次以上

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

实时监控可选择的刷新时间间隔为A、2分钟-15分钟B、2分钟-20分钟C、3分钟-15分钟D、3分钟-20分钟

下列不属于售前客服催单话术编辑技巧的是?A、设置催单短语为便捷的快捷编码B、把常用催单场景的话术放在靠前的位置C、把催单

FABE产品介绍法包含四个步骤,描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

客户一进线就咨询为什么产品无货了,以下回复正确的是A、非常抱歉给您带来不便了,请问您想购买什么样的产品呢,小妹帮您推荐下

应对产品无货,客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为

当产品无货客户有情绪时以下回复正确的是A、您好,非常抱歉给您带来不便了,请您消消气B、您好非常抱歉,给您带来不便了,产品

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后,发送推荐理由C、发送产品链接后,发送推荐理由,再发送

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A、介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好B、介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因

介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话,无需证明B、只要客户不提出

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

最佳的促进下单次数是多少次A、不需要主动促进下单B、1~2次C、3次D、4次以上

这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗

如何有效抓取咚咚管家的数据A、直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发群B、根据商家的个人数据指标需求,导出客服数据后自行编

实时监控可选择的刷新时间间隔为A、2分钟-15分钟B、2分钟-20分钟C、3分钟-15分钟D、3分钟-20分钟

设置账号角色权限的路径为A、客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B、客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的话

在售前催单技巧中,利益催单的使用技巧是?A、直接送赠品优惠引导顾客下单B、申请更多优惠引导顾客下单C、利用额外的利益点作

在售前催单技巧中,反问催单的使用技巧是?A、反问顾客所提到的提问题,消除疑虑点B、反问顾客想要什么赠品C、反问顾客为什么

下列不属于售前客服催单话术编辑技巧的是?A、设置催单短语为便捷的快捷编码B、把常用催单场景的话术放在靠前的位置C、把催单

FABE产品介绍法中的Advantages优势,描述正确的是哪个?A、产品给客户带来的好处属于优势B、产品因为特征而带来

客户一进线就咨询为什么产品无货了,以下回复正确的是A、非常抱歉给您带来不便了,请问您想购买什么样的产品呢,小妹帮您推荐下

应对产品无货,客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为

顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A、购物车B、商品页面C、待收货订单D、待付款订单

在售前催单技巧中,活动催单的使用技巧是?A、输出产品优势对比引导顾客下单B、申请优惠赠品引导顾客下单C、询问顾客是否对产

在售前催单技巧中,反问催单的使用技巧是?A、反问顾客所提到的提问题,消除疑虑点B、反问顾客想要什么赠品C、反问顾客为什么

下列不属于售前客服催单话术编辑技巧的是?A、设置催单短语为便捷的快捷编码B、把常用催单场景的话术放在靠前的位置C、把催单

下列不属于售前客服催单话术创新技巧的是?×A、定期收集学习他人的催单话术B、实时收集手动输出过的催单话术C、筛选出符合通

FABE产品介绍法包含四个步骤,描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

应对产品无货,客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为

当产品无货客户有情绪时以下回复正确的是A、您好,非常抱歉给您带来不便了,请您消消气B、您好非常抱歉,给您带来不便了,产品

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求,客服应该如何介绍产品?×A、介绍产品的同时,介绍卖点B、介绍产品和卖点后,再介

在介绍产品卖点时应注意什么?A、介绍产品应从产品的参数出发B、介绍产品应从产品的功能出发C、介绍产品应从产品的特点出发D

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

促进下单应首先针对哪个方面开展A、产品质量好B、产品便宜C、活动马上结束D、产品可以满足客户需求

如何有效抓取咚咚管家的数据A、直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发群B、根据商家的个人数据指标需求,导出客服数据后自行编

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

以下关于产品无货使用提问三部曲描述正确的是×A、回答客户3个问题后再开启B、根据客户问题进行针对性提问C、多使用封闭式问

售前滞后催单场景包括哪些?×A、当天未成交的用户B、接待特殊标记的用户C、当天活动唤醒的用户D、一周未成交的用户E、定期

现场巡检有哪些作用?A、及时发现解决问题B、安抚员工情绪C、降低事故风险D、营造良好氛围E、提高凝聚力F、确保客服指标

快捷短语是否支持在线编辑A、支持B、不支持

顾客需要购买A商品与B商品,A商品价格200元,有店铺满减卷满200-100元,B商品价格100元,有店铺单品卷100-

在售前催单技巧中,直接催单的使用技巧是?×A、直接问顾客要不要下单B、直接给顾客发送催单短语C、回答问题要附带引导下单的

关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?A、顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例B、计算公式为:促成下单人数/咨询

在售前催单技巧中利益催单的使用技巧是?A、直接送赠品优惠引导顾客下单B、申请更多优惠引导顾客下单C、利用额外的利益点作为

下列不属于售前客服催单话术创新技巧的是?A、定期收集学习他人的催单话术B、实时收集手动输出过的催单话术C、筛选出符合通用

FABE产品介绍法包含四个步骤描述正确的是哪个?A、痛点-卖点-利益点B、优点-特点-利益点-收益C、特征-优势-利益-

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

咨询转化率对客服的重要性主要体现在哪些方面?×A、自身价值B、绩效奖金C、发展空间D、用户体验

下面关于介绍产品重要性的描述正确的是A、如果介绍产品失败达到3次,通常客户会丧失对我们的信任B、如果介绍产品失败,那解除

售前催单场景分为哪两种类型A、实时催单B、滞后催单C、指定催单D、时段催单

售前实时催单场景包括哪些?×A、当天未成交的用户B、接待特殊标记的用户C、当天活动唤醒的用户D、一周未成交的用户E、定期

FABE产品介绍法中的Features特征,描述正确的是哪个?A、产品的材质属于特征B、产品的重要参数或配置属于特征C、

下列属于工作压力的选项有?×A、经济不景气,社会变迁快B、人际关系紧张C、角色负担,角色混淆D、资源条件不足,任务重

下面关于促单中种草的环节,哪些是客服应有的理念呢A、做好种草,未来还有机会B、做好种草,客户可能转介绍C、促进下单是我们

一个优秀的管理者,在日常现场巡检中应重点关注哪两方面?×A、情绪是否异常B、桌面是否符合5S标准C、数据是否有异常波动D

推算了试用类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑A、介绍试用服务B、评论区优质评价截图打消疑虑C、介绍售后付D、介绍活

客户咨询活动类型,我们应该从哪些方面进行推算客户心理A、客户担心买贵B、不满足现状价格C、想要最低价格买到产品D、就想问

你认为以下哪些属于现场巡检的误区A、客服管理者在客服身后来回走动,感觉就像监工B、客服管理者随便走一圈,像形式主义C、客

客户咨询保修类型,我们应该从哪些方面进行推算客户心理A、客户担心机器质量B、保障的时间C、售后放不方便D、单纯问问

我们进行活动介绍的时候,要做到哪三步动作?A、需要优先解决顾客问题B、主动发送催拍催付话术C、只针对高客单产品顾客进行催

应对产品无货客服确认客户地址以下说法正确的是A、请问您的地址是在XX省XX市XX区嘛B、麻烦您给您小妹发下地址呢C、为了

以下选项中关于压力的理解说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候就会感受到压

介绍产品的目的是什么A、为了完成任务B、为了回答客户问题C、为了应付质检D、为了转化和成交

客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求客服应该如何介绍产品?A、介绍产品的同时介绍卖点B、介绍产品和卖点后再介绍活动C

实时数据监控的目的是A、发现问题要立马处理B、收集问题后统一处理C、由专人查看问题处理D、监控数据异常的客服

如何有效抓取咚咚管家的数据A、直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发群B、根据商家的个人数据指标需求,导出客服数据后自行编

以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?A、自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B、超出人力所能及时候,就会感受

咚咚客服管家数据抓取的数据版块有A、客服个人工作数据B、客服数据对比C、服务商经营数据D、统计设置

快捷短语导出设置的好处有A、能批量添加短语修改B、能同时编辑多个快捷短语C、便于调整格式排版D、便于快捷短语分组

下面哪个客服介绍产品的效果最好A、只发送产品链接B、发送产品链接后发送推荐理由C、发送产品链接后发送推荐理由再发送活动D

推算了保修类型的心理后,应从哪些方面制作回复的逻辑A、质保期B、售后保障C、案例使用寿命说明D、截图保修时间

有效编辑快捷短语的方法有A、输入快捷短语(文字+表情)B、上传图片(专属表情包或者图片)C、选择分组/新建分组D、设置快

下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A、介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好B、介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因

在售前催单技巧中,利益催单的使用技巧是?A、直接送赠品优惠引导顾客下单B、申请更多优惠引导顾客下单C、利用额外的利益点作

介绍产品时,客服应该注意的是A、需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品B、客服是专家,应由客服决定客户的真实需求C

在售前催单技巧中,活动催单的使用技巧是?A、输出产品优势对比引导顾客下单B、申请优惠赠品引导顾客下单C、询问顾客是否对产

下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A、介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好B、介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因

客户一进线就咨询为什么产品无货了,以下回复正确的是A、非常抱歉给您带来不便了,请问您想购买什么样的产品呢,小妹帮您推荐下

客户多长时间没有发出新信息,我们可以认为客户没有其他异议,应该开始促进下单呢A、10秒B、30秒C、1~2分钟D、3分钟

产品无货时安抚客户情绪步骤以下正确的是A、认可情绪→肯定事实→解释原因B、解释原因→肯定事实→认可情绪C、认可情绪→解释

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

客户在线咨询客服为什么没货了,以下回复思路正确的是×A、安抚情绪→确认信息→无货转推B、安抚情绪→无货转推→确认信息C、

下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A、介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好B、介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因

FABE产品介绍法中的Advantages优势,描述正确的是哪个?A、产品给客户带来的好处属于优势B、产品因为特征而带来

设置账号角色权限的路径为A、客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B、客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C

介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化A、把产品的所有卖点都发给客户B、每次针对客户的需求,介绍一个卖点C、只

客户一进线就咨询为什么产品无货了以下回复正确的是A、非常抱歉给您带来不便了请问您想购买什么样的产品呢小妹帮您推荐下呢B、

关于咨询转化率的说法以下哪一项是错误的?A、顾客在线咨询后24小时内下单的人数比例B、计算公式为:促成下单人数/咨询量C

高喷墙单元工程应在单孔施工质量合格的基础上进行验收评定A正确B错误

在背影初中语文案例中教师提问存在的问题是A不具有启发性B问题数量未控制好C与教学内容无关D不符合学生认知水平

高校科学研究的任务有（）A承担国家的重大科研课题B经济社会发展中的重大理论和政策问题C基础研究应用和开发研究D

国家社科基金后期资助项目要求以博士学位论文博士后研究报告为基础申报的博士（后）答辩必须满2年A正确B错误

关于格式塔理论下列说法正确的是()A格式塔的理论也称顿悟论B格式塔的理论认为学习是组织—种完形C学习是由顿悟来实

安全生产管理人员未履行《中华人民共和国安全生产法》规定的安全生产管理职责的暂停或者撤销其与安全生产有关的资格A正确

以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？()A扫二维码查询B上官网查询C拨打官方电话查询D对比颜色查询

药品生产企业自行炮制的中药饮片直接用于药品生产的中药饮片的标签也应符合《中药饮片标签管理规定》的规定()A正确

根据行政处罚法的规定下列哪些说法是正确的()A．违法行为轻微及时纠正没有造成危害后果的应当依法减轻对当事人的行政

中药饮片的保质期由()研究确定在标签标注的期限内中药饮片应当符合所执行的饮片炮制规范或者标准的要求A国务院药品监

合同已经结束的正式通知应该由（）提供给卖方A项目经理B合同管理负责人C项目控制官员D项目发起人或业主

()是第一生产力那么高等教育则是第一生产力的母机是再生产科学技术的重要途径和手段

高等学校校园文化通常分为以下几个层面()A物质文化B精神文化C制度文化D行为文化

认证监管汇中关于内审和管评下列说法错误的是：A获证组织应该进行内审和管评B按认证实施规则要求无内审和管评要求

快捷短语导出设置的好处有A能批量添加短语修改B能同时编辑多个快捷短语C便于调整格式排版D便于快捷短语分组

推算了保修类型的心理后应从哪些方面制作回复的逻辑A质保期B售后保障C案例使用寿命说明D截图保修时间

下面关于促单中种草的环节哪些是客服应有的理念呢A做好种草未来还有机会B做好种草客户可能转介绍C促进下单是我们

客户在线咨询客服为什么没货了以下回复思路正确的是×A安抚情绪→确认信息→无货转推B安抚情绪→无货转推→确认信息C

营商家发放的赠品通常可以分为哪几个大类？A实物赠品 B服务赠品 C京东E卡 D试用装

服务单提交的路径中消费者在手机端如何查询退换货进度？A我的→订单管理→退换货B我的→账户设置→售后申请C我

在服务单据操作规范中关于留言及备注规范原则包含的内容有?A商品问题B客户问题C沟通过程D沟通结果

五大伤害包括：高处坠落触电机械伤害A物体打击B坍塌伤害

以下关于设置密码的要求，哪一条是不正确的？A、密码长度不得小于8位B、密码必须包含字母、数字、特殊字符等C、设置密码时，

业务主管或项目经理的权限比普通员工大，可以不经过申请获得所有信息资产的权限？A、是的B、不是

员工电脑上必须安装的软件是什么？A、微信B、welinkC、企业微信D、杀毒软件

公司在信息资产密级定义、使用、传递等时，如下哪项描述不正确？A、信息资产的密级可以由文档编写的作者定义（如员工小明写XX

收到邮件里含有来源不明的链接、附件、二维码时是否可以选择打开A、是B、否

针对项目组加班多的问题，PM想找出原因，你会推荐他使用下列（）方法A、柏拉图B、直方图C、鱼骨图D、燃尽图

下面（）不是在AAR会议中讨论的A、我们原先期望发生什么？B、实际发生了什么？C、到底是谁的责任？D、下次我们将怎么做？

以下（）交付件必须经过评审A、代码B、资料C、测试用例D、以上全部需要

以下说法错误的是（）A、测试用例可以不用经过评审B、版本转测后缺陷修改责任人和回归责任人不能为同一个人C、版本转测后所有

以下关于瀑布模型说法错误的是（）A、适用于需求稳定或事后变更代价较高的项目B、流程顺序为计划——需求——设计——编码——

度量和分析的目的为（）A、找出缺陷，追究责任B、给项目监控提供精确的判断依据C、给员工绩效考评提供依据D、作为工作量评判

下列行为中，哪些属于产品安全违规行为：A、在产品中预留任何隐藏功能。B、测试出的安全问题隐瞒不报。C、借用他人配置库帐号

关于迭代开发交付流程说法错误的是（）A、一轮迭代时间一般为2~4周B、每轮迭代的交付件是代码和文档C、PM对迭代结果进行

发布的版本必须满足以下（）要求A、必须来自配置库B、不能有致命问题，但允许有严重问题遗留C、必须是转测试后的版本D、客户

以下哪类人员，不享有年休假A、实习生B、兼职人员C、请假人员D、劳务人员

以下不属于个人隐私数据处理的基本原则的是？A、合法性、合理性和透明性B、目的限制C、可用性D、准确性

对于违反信息安全、网络安全或隐私保护制度，造成不利影响的员工，公司一般会根据不同情况进行处罚，其中，不正确的是：A、情节

收到邮件里遇到要求提交账号密码的情况，我们的做法错误的是？A、立即向当地IT报告B、不随意打开邮件中附带的任何链接C、切

关于Review评审计划阶段的工作，以下说法说错的是（）A、检查入口条件B、制定评审计划C、发送评审通知D、评审缺陷

配置项可以是（）A、项目计划B、代码C、设计文档D、以上都是

质量的核心理念是（）A、质量是检验出来的B、一次把事情做对C、质量要给成本让路D、合格率是衡量质量的唯一标准

员工在工作时间无故不在岗超过多长时间，视为擅自离岗A、0.5至1小时（含）B、1至1.5小时（含）C、1至2小时（含）D

CP1是以下哪个阶段的评审点A、计划阶段B、阶段验收C、结项验收D、需求变更

迭代开发交付流程承接的需求主要是（）A、模块B、classC、storyD、以上皆不是

出现重大质量问题，最晚在问题关闭后（）内完成质量回溯A、两小时B、一周C、两周D、一个月

零缺陷的含义用形象的话来说是（）A、差不多就好B、比XX同事好一些就行C、良品率达到99.9%就好D、第一次把事情做对

基本质量要求中规定我们所有需求必须来源于（）A、客户口头通知B、客户邮件C、需求变更单D、客户需求文档

当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应该（）A、按照客户的质量目标要求进行B、按照公司的质量目标要求进行C、按

以下不属于质量活动的是()A、代码检视B、需求串讲与反串讲C、写代码D、学习编码规范

以下哪种情况属于“质量好”的软件？A、软件经过测试，零缺陷B、与客户需求完全一致C、代码飞检没检出问题D、代码写得很漂亮

网络安全问题不仅是技术问题，已上升为法律问题、政治问题，我们应避免因网络安全问题而导致公司崩溃的政治风险和法律后果。A、

小芳看见使用的公司文档，秘密等级是内部公开，自认为是不涉密文件，所以，可以将文档发送出公司外。A、正确B、错误

小明非常爱好JAVA技术，在相关的论坛中看到很多关于设计模式的帖子，其参与公司项目XX产品R版本中恰好很好的实践了A、B

小华在网上找到相关的工具，可以提高工作效率，但是没有购买正版，所以用盗版的也行。A、正确B、错误

对于举报重大信息安全违规行为的人员,公司的保护措施是“举报保密”，并且“有效举报有奖”。A、正确B、错误

一次同学聚会，公司员工小明畅所欲言，将其掌握的信息泄露了出去，而其同学恰在竞争对手相应岗位工作，这给公司造成了一定的影响

不应与竞争对手谈论公司保密信息，但对自己的家人谈论无妨。A、正确B、错误

员工离职后，为保证业务进度，可以保留离职员工账号，并借给新入职员工使用。A、正确B、错误

为求方便，可以将办公使用的电脑/系统/软件等密码设置的简单一些。A、正确B、错误

小明从网站上下载了一个破解版的测试软件，则直接可以安装到办公计算机中。A、正确B、错误

员工因工作原因，必须使用特殊权限时，需提前申请、备案。A、正确B、错误

小明因工作需要，未经申请，可以在办公计算机中再安装一个Linux操作系统。A、正确B、错误

午餐时间，小明电脑没有进行锁屏就离开，他认为反正会自动锁屏，不锁也没关系，他的做法是合理的。A、正确B、错误

员工转岗、离职应清除或删除所在部门的IT应用访问权限、回收卡证等。A、正确B、错误

由于处理网络问题，我在客户授权的情况下获取的客户方相关数据，在问题处理或处理逾期后，应先咨询客户意见，在获得客户书面授权

在业务紧急情况下，在未获得客户书面授权的情况下，可以借用他人账户接入工作网络。A、正确B、错误

为了记录会议内容，员工可以使用自己的手机录制、拍摄相关内容。A、正确B、错误

因项目进度紧张，客户员工小A把自己账号提供给我司员工小张，让他登录系统查看数据，以便尽快解决测试发现的问题，小张按小A要

小明忘记带卡证，为求方便，直接找同事小华，借用他的卡证进入公司场地。A、正确B、错误

员工获取保密信息的原则是遵照“工作相关、最小授权、审批受控”的原则。A、正确B、错误

员工须使用公司/客户提供的Email邮箱系统，禁止私自使用个人邮箱办公。A、正确B、错误

我在客户场地办公，只需遵守公司的管理规定即可，客户的安全管理规定我可以不用遵守。A、正确B、错误

同事之间资源共享时，可以直接添加everyone的共享权限，不用针对个人开放共享A、正确B、错误

下列关于网络安全的理解，正确的是：A、管理者和员工要真正认识到网络安全的重要性，改变思想意识。B、网络安全风险首先是缺乏

在客户场地办公，哪些行为是错误的？A、利用客户网络或用户终端的个人数据谋取个人利益等。B、未经客户书面授权，携带含客户网

以下哪些是产品安全要求的安全属性？A、禁止后门、病毒；B、开源软件安全；C、安全测试；D、交付安全。

目前，全球网络安全面临的挑战。如下正确的是：A、各国立法趋势越来越严格，欧盟对通信隐私保护愈加严格。B、业界频繁曝光的网

质量回溯分析的原因一般可分为（）A、技术根因B、人为原因C、管理根因D、第三方原因

AAR会议的步骤为（）A、我们原先期望发生什么B、实际发生了什么C、为什么会产生差异？我们从中学到了什么D、下次我们将怎

以下（）不是Review的必要步骤：A、评审计划B、介绍会议C、会议评审D、第三小时会议

以下（）可进行ReviewA、代码B、需求文档C、测试报告D、项目计划

中软国际TPG红事件有以下（）类别A、优秀团队B、优秀个人C、持续改进D、优秀实践和优秀项目总结

以下关于配置管理要求说法正确的是（）A、员工可以使用自己或别人的帐号登陆配置库B、所有项目文档、代码都必须纳入配置库中管

CP评审的目的是（）A、确保FP项目的规范性、有效性B、提升FP项目开发过程质量与成熟度C、提高验收质量D、确保验收一次

以下关于瀑布流程说法正确的是（）A、一般适用于需求较为稳定的项目B、过程中各项活动规定为按固定顺序的开发C、需求一般相对

在公司考勤管理中，缺勤的种类包括？A、迟到B、早退C、旷工D、擅自离岗

下列描述哪些为公司的核心价值观？A、奋斗为本、成就客户B、率真存厚，立志有恒C、公平公正，透明开放D、创造分享、共同成长

关于数据控制者的理解以下那种描述是错误的？A、决定目的B、决定处理的技术方式C、分配责任：决定谁有权获取该数据、决定什么

以下说法错误的是A、信息与网络安全及隐私保护管理委员会是公司最高的个人隐私数据保护决策机构B、各业务群/线的数据隐私保护

以下有关个人隐私数据处理原则描述不正确的是A、对于能够识别数据主体的个人数据，其储存时间可以超过实现其处理目的所必需的时

以下哪种行为不属于违规行为：A、私自使用管理员账号、及其它私有账号。B、在网站上分享客户网络中的数据和信息。C、利用客户

下列关于“未公开接口”说法错误的是：A、未公开接口是指可绕过系统安全机制（认证、权限控制、日志记录）对系统或数据进行访问

网络安全是指在法律合规下保（）的可用性、完整性、机密性、可追溯性和抗攻击性，及保护其所承载的（）流动。通过网络安全的保障

某外部网站上有一个版本很新、功能很强的防病毒软件，员工是否可以下载并运行呢？A、可以B、不可以

我的电脑出故障了，需要打开机箱维修，以下哪些理解是错误的？A、台式机不能由我来修，应该联系公司IT部门处理。B、IT人员

申请转岗或离职后，账号权限没有注销且无公司或客户的审批许可，是否可以办理转岗或离职手续？A、可以B、不可以

请判断小甲的行为是否违规：小甲要离职了，为了证明自己的能力，把自己编写的资料文档发给所应聘公司。A、违规B、没有违规

在DesignThinking中，“（）”也可以叫同理心，换位思考，完全站在客户的角度考虑问题A、共情B、定义C、设想D

对于恶意违规（如泄露保密信息给竞争对手；攻击、破解、绕过公司安全防护体系等），公司将给予严惩，甚至追究法律责任。A、正确

以下属于FP项目管理流程活动的是（）A、获取工作任务书B、项目开工会C、制定项目预算D、项目总结

以下不属于违规行为的是：A、不安装杀毒软件B、私自安装多操作系统C、电脑上存有他人账号并记住了密码D、补丁升级

星级项目的结果应用有（）A、作为红事件一次性奖励团队奖金B、作为PM任职认证的必要条件之一C、影响PM个人绩效D、以上都

标准婚假为（）天A、2天B、3天C、4天D、5天

我司考勤管理中，每日工作时间不得低于（）小时A、7.5小时B、8小时C、8.5小时D、9小时

如遇通宵加班，务必当天（）点前后各打一次下班卡A、凌晨3点B、凌晨4点C、凌晨5点D、凌晨5点半

常规情况下，社会工龄为10至20年时，每年可享受年休假（）天A、5天B、7天C、10天D、15天

常规情况下，社会工龄为1至10年时，每年可享受年休假（）天A、5天B、7天C、10天D、15天

当出现健康与安全异常事件，我们应（）A、第一时间上报主管B、观察事态发展即可C、告知部门同事即可D、自行处理

根据公司考勤管理规定，一个月内员工忘打卡的次数不能超过（）次，且同一天最多可以提交（）次补签电子流A、1次，1次B、2次

员工如工作时间需要因公外出，必须（）A、事先填写OA调休电子流，由相关主管予以审批B、事先填写OA忘打卡电子流，由相关主

员工如需请假，需提前（）A、向所属部门主管当面请假B、向所属部门主管请假并填写请假电子流C、向所属部门主管当面请假并填写

GDPR规定数据控制者和处理者对于能够识别数据主体个人数据的保存时限不得超过数据处理目的的必要。A、正确B、错误

工作需要将员工或用户个人数据通过互联网传输到指定目的地时，直接发送即可，无需对数据加密。A、正确B、错误

数据收集前需对用户进行充分告知；A、正确B、错误

工作需要，我可以接触到公司员工的个人信息，我可以将公司员工的个人信息发送到任何第三方。A、正确B、错误

网络安全行为红线是有条件强制要求的，在与业务有冲突时，需优先满足业务需要。A、正确B、错误

每个员工都要对自己做的产品或服务负责，只要对质量负责，不需要对安全性负责。A、正确B、错误

在DesignThinking中，“定义”即通过对用户的共情，洞察出问题的本质。A、正确B、错误

零距离创新需贴近客户的需求，满足客户的现有需求即可A、正确B、错误

员工因私需要，经审批后可借阅他人相关档案资料A、正确B、错误

常态类人事用章需部门交付经理审批A、正确B、错误

所有新员工试用期内必须完成公司组织的入职培训并通过相关考试A、正确B、错误

绩效管理的目的为引导、激励员工贡献于组织的战略目标，同时实现组织和个人的共同成长。A、正确B、错误

处理个人数据的基本原则有哪些？A、合法性B、透明性C、保密性D、数据最小化

哪些属于个人敏感数据？A、姓名B、性取向C、宗教或哲学信仰D、工资收入

如下有关GDPR说法正确的是？A、只要在欧盟成员国境内设立的公司，必须保护欧盟成员国居民的个人隐私信息，此为属地原则B、

内部运营管理中涉及的个人隐私数据包含A、员工信息B、劳务（输入和输出）人员信息C、求职者信息D、以上都不是

如发现其他员工信息/网络安全违规行为，可向谁举报反馈，公司将根据情况给予个人奖励：A、公司信息/网络安全工作组B、公司主

关于产品安全要求，以下说法正确的是：A、在编码阶段进行代码安全扫描，解决高风险的代码安全问题。B、产品如含有开源软件，则

关于配置管理，以下说法正确的是：A、在产品需求、设计、开发、测试、发布等环节需对研发文档进行记录和管理。B、对版本进行有

对于网络安全的误解是：A、网络安全=信息安全B、网络安全=人身安全C、网络安全=隐私安全D、各国政府、运营商、设备商、分

员工发生重大信息安全违规，有可能造成的影响有哪些？A、员工本人受罚B、部门主管承担连带责任C、员工所在部门同事受到影响（

不得从事任何危害客户网络安全和信息安全的行为，如：A、在研发过程中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号

以下关于基本质量活动说法正确的是（）A、需求文档必须经过正式评审并保留评审记录B、所有新增及修改的代码入库前必须静态检查

我司的质量方针政策是（）A、信守承诺，用心成就每一个客户B、精品交付，认真做实每一个活动C、持续改进，努力争取每一点进步

关于质量理念理解正确的是（）A、质量即符合要求B、质量的标准是零缺陷C、质量的核心在于检验D、不符合要求的代价就是质量成

我们每个人的岗位要求是（）A、不接受上道工序的缺陷B、不承认本道工序的缺陷C、不制造本道工序的缺陷D、不流出缺陷到下道工

工作中的“三不”心态是指（）A、不害怕错误B、不接受错误C、不承认错误D、不放过错误

质量包括（）A、产品质量B、过程质量C、服务质量D、工作质量

薪资属公司机密，严禁泄露自己和打听他人薪金，一经发现，将处以（）A、经济处罚B、降职C、解除劳动关系D、降薪

关于人事用印，以下说法正确的是（）---该题目新增，替换上题A、申请人事证明时，需提前与人事中心同学确认是加盖人事章还是

绩效考核通常以（）为周期进行考核A、月度B、季度C、半年度D、年度

DesignThinking的环节包括（）？A、共情B、定义C、设想D、原型E、制作F、测试

当我们上报健康与安全异常事件时，应包括（）？A、事故部门B、事故发生的时间、地点或部位C、可能的原因、性质、危害严重程度

未经申请，可以使用网络扫描软件（如sniffer、WinCap）或网络信息收集软件吗？A、可以B、不可以

因丢失补办的卡证还未发下来前，借用他人卡证是否属于违规行为？A、不违规B、违规

在公司规定的下班时间前无故离岗多长时间，计早退1次A、1小时及以内B、1.5小时及以内C、2小时及以内D、2.5小时及以

公司考勤规定，上班时间无故未到岗，迟到与旷工的时间界定标准是？A、2小时及以内计作迟到，超过2小时计作旷工B、1小时及以

以下哪项不属于公司考勤导向与原则A、与核心理念相结合B、遵章守纪，诚实劳动C、员工是个人考勤第一责任人D、部门主管是员工

公司的使命是？A、服务于以信息化推动进步B、成为世界级领先企业C、做世界的中软国际D、普惠IT服务，创造分享

公司的愿景是？A、服务于以信息化推动进步B、成为全球最优秀IT服务商C、创造分享，普惠IT服务D、普惠IT服务，创造分享

公司的组织架构中，将业务划分为三大集团，以下哪项不属于？A、TPGB、IIGC、ICGD、CIG

公司董事局主席、CEO是A、唐振明博士B、陈宇红博士C、钟镇铭先生D、张崇滨先生

公司为香港主板上市企业，股票代码是A、HKSE:00354B、HKSE:00534C、HKSE:00435D、HKSE:

公司的全称是（）？A、中软国际集团B、中软?华为合资公司C、中软信息服务有限公司D、中软国际有限公司

关于信息拥有者（Owner）的描述，如下哪些是正确的？A、研发信息属于公司所有B、员工研发的代码，代码所有权是员工本人C

对于退还的研发设备，我们的处理流程不包括：A、直接退还仓管B、格式化硬盘C、上传操作日志D、设备内部信息清理

计算机必须设置自动锁屏功能，且自动锁定屏幕时间应当不大于多少？A、两个小时B、一个小时C、30分钟D、10分钟

在项目星级评定中，项目被评为（）会有2000元奖金A、5星级B、4星级C、3星级D、2星级

以下属于管理根因的是（）A、新员工技能不够B、未考虑到大于500人的测试场景C、前端设计问题D、缺少问题汇报机制

质量回溯正确的步骤为（）A、把握现状-根因分析-措施拟定-对策实施-标准化总结B、管理根因分析-技术根因分析-措施拟定-

由内外部重大事件触发，对潜在共性问题实施改进的一种管理活动是（）A、AARB、质量回溯C、QCCD、TOPN

代码检视缺陷密度的计算公式为（）A、代码检视发现缺陷个数/代码规模B、代码检视发现缺陷总个数/实际新增修改代码规模C、代

中软国际TPG红事件（）评选一次A、每个月B、每个季度C、每半年D、每一年

出现一般或较大质量事故时，责任人应在（）内将事故上报A、1小时B、2小时C、1天D、择机

以下属于重大质量事故的是（）A、经济损失不超过5万元B、系统中断但及时恢复，未显著影响客户业务C、系统中断超过4小时，且

经济损失不超过（）元可定性为一般质量事故A、1万B、2WC、5WD、10W

我担心公司人力资源部将我的个人信息泄露出去了，在入职时向他们提供的个人材料我得一律要回来，不能存在公司。A、正确B、错误

员工在职期间有保护公司信息资产的责任，但离职以后则不需再对工作期间接触的公司信息保密。A、正确B、错误

如发现其他员工信息安全违规行为，可直接向主管或信息安全部举报反馈，公司将根据情况给予个人奖励。A、正确B、错误

所有新增及修改的代码入库前必须静态检查清零A、正确B、错误

我在公司开放区办公，可以随意拍照A、正确B、错误

开发编码完成后，可不经过自测试，即提交测试团队A、正确B、错误

所有交付件必须使用配置管理工具进行管理A、正确B、错误

review是一种质量控制活动A、正确B、错误

当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应当依据客户要求执行A、正确B、错误

AAR就是质量回溯A、正确B、错误

判断代码质量好坏，用缺陷数比用缺陷率更准确A、正确B、错误

Review的目的是发现问题，追究责任A、正确B、错误

基线后的配置项可以随意改动A、正确B、错误

迭代开发中每轮迭代交付的成果必须是可工作的软件，而不是文档A、正确B、错误

迭代开发过程中每轮迭代一般持续2-4周A、正确B、错误

为了快速响应客户需求，让客户满意，客户口头反馈的需求要马上接受并实现落地A、正确B、错误

度量只是公司要求，与客户无关A、正确B、错误

所有代码包括基础版本的代码都必须100%reviewA、正确B、错误

问题单的修改责任人和回归责任人可以为同一个人A、正确B、错误

度量分析是给管理者看的，项目组成员不需要关注A、正确B、错误

工作准则是标准动作做标准，基础活动做扎实。A、正确B、错误

我们要按照不接受、不产生、不流出不良品，来保障产品质量A、正确B、错误

手机抗摔、防水就可以认为是质量好，不愁销路。A、正确B、错误

在客户方办公的员工,应严格按照客户方出勤要求执行,客户方确认的员工考勤记录为实际出勤记录。如果员工违反客户出勤要求,包括

当员工社会工龄不满1年时，可享有年休假A、正确B、错误

旷工小时数按事假形式扣除薪资，但可用调休、年假抵扣A、正确B、错误

为提高工作效率，可以在未经客户授权的情况下使用在网上找到的工具。A、正确B、错误

公司为国内首家纯软件服务收入突破百亿的企业A、正确B、错误

产品安全管理制度中违规员工的处罚正确的是：A、一级违规：开除、辞退、终止合作合同。B、触犯国家法律法规，公司依法追究其法

为了自己的健康安全，我们需要怎么做？A、及时反馈更新个人信息，比如电话、住址等B、工作期间保持电话通畅，非工作期间电话可

我被安排进入客户场地工作，客户让我签署保密协议。若我有违反协议，则A、由我个人承担责任B、由项目经理承担责任C、由公司承

公司员工应遵守各项法律法规以及公司、客户场地管理要求，贯彻和理解公司核心价值观的行为指导，养成良好的职业素养，恪尽职守，

2×21年1月1日甲公司购入一栋写字楼支付价款为7000万元董事会于当日作出书面决议将该写字楼用于出租甲公司采用

请结合所学知识联系实际论述如何做好学前教育社会环境的创设

论述如何正确认识学前儿童发展的影响因素

非流畅性失语症言语语言障碍的主要临床表现A言语费力B语速缓慢C语法错乱D构音良好E语言韵律良好

脑瘫预后的相关因素A与脑损伤的程度有关B与是否早期发现早期干预有关C与康复治疗有关D与康复预防有关E与社会因素

社区康复管理的评估内容涉及A社区康复政策B社区康复网络C社区康复领导小组D社区康复经费支持

男性70岁确诊帕金森病5年自发语言较流畅但常出现破音响度低下和嘶哑声的情况此病人最可能的言语障碍类型是A

慢性阻塞性肺炎的病因和危险因素包括()A感染B空气污染C吸烟D蛋白酶抗蛋白酶失衡

非流畅性失语症言语语言障碍的主要临床表现A言语费力B语速缓慢C语法错乱D构音良好E语言韵律良好

天翼云极速直播属于视频直播产品的全新升级版在视频直播产品的基础之上升级了很多功能极速直播产品在网络方面采用的协议是

天翼云的CDN加速产品是一款通用的CDN加速在为用户提供加速服务的时候采用的机制是()A路由优化B协议优化C

下列关于EZView说法正确的是A图片/视频可导出到相册B同一云账号支持多点登录C支持找回注册到云端设备的密码D

对于RVSM区域描述正确的是：A不允许任何损伤B损伤或修理总共最多2处C损伤或修理每侧均可允许2处D以上均不对

核心交换机所在的网络中心与三个子网所在楼宇的距离都在500米左右若采用有线方式连接交换机与核心交换机应采用的传输介质

本规范作为质量管理体系的一部分是药品（生产管理）和（质量控制）的基本要求旨在最大限度地降低药品生产过程中（）（）以

于刑事责任年龄下列说法正确的是？（）（单选）A某日下午放学之际13岁的甲持水果刀在其所住小区出口处杀害数名放学

下混凝土截渗墙工程开槽过程中现场技术员填写开槽施工记录现场抽检()A孔斜率开槽机刀杆横向斜度不大于04%通

形成性评价是在某一相对完整的教学阶段结束后对整个教学目标实现的程度作出结论的评价A正确B错误

硬解实况的建立可以通过如下哪几种方式（）A．把摄像机直接拖动到特定的监视器B．右击资源树上的摄像机启动主辅流到监视器C

混合式教学方法颠倒了原有教学结构学生在课前进行浅层知识学习课中进行（）

在案例教学中学生是案例教学的主体参与案例的分析和解决教师是案例教学的()通过问题引导学生思考解决问题

（)的目的是发现和处置生产过程中由于偶然性因素导致的不合格品确保不合格品被及时剔出A型式试验 B定期确认检

（）是世界各国的王牌认证机构组成的最权威规模最大影响最广的国际认证机构联盟组织A国际认可论坛B国际认证联盟

办公场所为租赁性质的应当提交租赁合同租赁合同期限应当不低于（）办公场所为自有房产应当提交自有房产证明A1年

认证人员未按照认证规则要求应当进入现场而未进入现场进行审核检查或者审查的属于出具虚假或者严重失实的认证结论A正

停业的油（气）库、加油（气）站检修和新、改（扩）建项目时时用电作业由（）组织书面审核、现场核查和《临时用电作业许可证》的

运行的加油（气）站维修临时用电作业由（）组织书面审核、现场核查和《临时用电作业许可证》的审批。A、地区公司二级单位分管加

按照销售公司《临时用电安全管理规定》，运行的油（气）库维修临时用电作业由（）组织书面审核、现场核查和《临时用电作业许可证

所有（）必须办理临时用电作业许可证。A、临时用电作业B、施工作业C、检维修D、用电作业

供电单位应当将临时用电设施纳入正常电气运行巡回检查范围，每天不少于()次巡回检查。A、1B、2C、3D、4

所有开关箱、配电箱（配电盘）应有安全标识，在安装区域内，应在其前方（）m远处的地面上用黄色油漆或黄色安全警戒带做警示。A

在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于（）V。A、6B、12C、24D、36

行灯电源电压不超过（）V，灯泡外部有金属保护罩。A、6B、12C、24D、36

根据起重机吊钩安全技术要求，起重机械不应使用()吊钩，吊钩应固定牢靠，转动部位应灵活，钩体表面光洁，无裂纹及任何有损伤钢

进入受限空间作业期间，作业现场应当配置移动式气体检测报警仪，()受限空间内氧气、可燃气体及有毒有害气体浓度。A、每半小时

进入受限空间作业照明应使用安全电压不大于（）伏的安全行灯。A、24B、36C、220D、380

错误的受限空间气体检测时间是（）。A、进入受限空间作业前30min以内B、作业中断，再进入受限空间之前应重新进行气体检测

下列不属于管线打开作业证取消的条件是（）。A、作业内容发生变化B、发现有可能造成人身伤害的违章行为时C、中途休息结束后D

个人防护装备在使用前，应由使用人员进行现场检查或测试，（）可使用。A、合格后B、试穿后C、无需确认

关于管线隔离，下列说法正确的是（）。A、无需制定专门的操作规程确保安全隔离，控制阀就能单独作为物料隔离装置B、采用单截止

作业监护人是对管线打开作业的人员及现场安全状况实施检查监督的人。一般由负责作业区域所在单位（）及施工单位（）分别指定，共

使用电气设备或电动工具作业前，应由电气专业人员对其绝缘进行测试，Ⅰ类工具绝缘电阻不得小于（）MΩ，Ⅱ类工具绝缘不得小于（

移动式配电箱、开关箱的中心点与地面的垂直距离宜为（）。A、0.8～1.6mB、0.9～1.6mC、1.0～1.5mD、0

固定式配电箱、开关箱中心点与地面的垂直距离应为（）。A、1.1～1.4mB、1.2～1.5mC、1.3～1.5mD、1.

使用周期在（）以上的临时用电线路，应采用架空方式安装。A、7天B、15天C、一个月D、三个月

电线埋地深度不应小于()m，需要横跨道路或在有重物挤压危险的部位，应加设防护套管，套管应固定。A、0.7B、1C、1.5

所有配电箱、开关箱送电操作顺序为（）。A、总配电箱—分配电箱—开关箱B、总配电箱—开关箱—分配电箱C、开关箱—总配电箱—

在距离配电箱、开关及电焊机等电气设备（）m范围内，不应存放易燃、易爆、腐蚀性等危险物品。A、5B、10C、15D、20

电工作业人员常用的防护鞋为（）。A、防静电鞋B、防滑鞋C、电绝缘鞋D、防油鞋

动土机作业回转半径内，（）进行其他任何作业活动。避免人工及机械交叉作业。A、允许B、禁止C、避免D、视情况

运行的加油（气）站维修动土作业由地区公司二级单位（）组织书面审核、现场核查和《动土作业许可证》的审批。A、分管加油（气）

对地下情况复杂、危险性较大的动土项目，作业区域所在单位应根据情况，组织电力、生产、设备、调度、消防和隐蔽设施的主管单位联

动土作业许可证分发后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证由（）签字关闭后交批准方存档。A、作业单位B、作业区域所在单位

沟槽即长窄形且深度大于宽度的凹地，通常沟槽的宽度不大于（）。A、5mB、3mC、2mD、0.5m

实施动土作业时应在作业前（）进行安全检查。A、每个班次B、每日C、每2小时D、每1小时

挖出物或其他物料至少应距坑、沟槽边沿1m，堆积高度不得超过1.5m，坡度不大于（）。A、45°B、30°C、60°D、7

动土作业许可证一式三联。第一联（）A、张贴在控制室或公开处以示沟通，让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容B

电工作业人员常用的防护鞋为（）。A、防静电鞋B、防滑鞋C、电绝缘鞋D、防油鞋

呼吸器储存温度应在5-30℃之间，相对湿度在40%-80%范围内，呼吸器离取暖设备的距离应大于（）m。A、1mB、1.5

在进行高处焊接作业时应采用的眼面部防护用具为（）。A、防辐射的防护眼镜B、防辐射面罩C、头戴式电焊面罩D、手提式电焊面罩

电绝缘鞋使用中每（）个月进行一次电性能测试，如不符合停止使用。A、3B、6C、10D、12

防尘呼吸器官防护用品主要采用过滤式，过滤式是以佩戴者自身呼吸为动力，将空气中有害物质予以过滤净化，只能在氧含量不低于（）

在确定安全带使用期限时应注意：安全带使用（）年后，应按批量购入情况抽检一次，若合格，该批安全带可继续使用。A、1B、2C

手提式灭火器宜设置在灭火器箱内或挂钩、托架上，其顶部离地面高度不应大于1.50m；底部离地面高度不宜小于（）m。A、0.

在扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备的初起火灾时应采用那种灭火器（）。A、清水灭火器B、酸碱灭火C、

在特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明电源电压不得大于（）V。A、6B、12C、24D、36

临时用电作业线路严禁架设在树木、（）上。A、墙上B、电杆C、脚手架

临时用电线路直接埋地敷设深度不应小于（）mA、0.5B、0.7C、0.9D、1

在道路上进行定点作业，白天不超过()即可完工的，有现场交通指挥人员指挥交通，作业区域设置了锥形交通路标或者路栏或者道路作

运行的油（气）库维修动土作业由地区公司二级单位（）组织书面审核、现场核查和《动土作业许可证》的审批。A、分管油库工程建设

对深度超过1.2m，可能存在危险性气体的动土现场，应进行（）。A、点火实验B、气体检测C、有毒气体检测D、氧气浓度检测

深度超过（）的基坑应设置临边防护措施。A、3mB、2mC、1.5mD、2.5m

起重机吊臂回转范围内应采用警戒带或其他方式隔离，无关人员（）进入区域内；在操作期间起重机上（）有其他人员。（）A、可以，

使用移动式起重机吊装作业前，吊装作业单位应根据作业性质选择起重机的类型，其优先选择顺序正确的是（　　）。A、①按节约费用

吊装作业许可证的有效期限生产装置停工大检修等情况下，不超过（　　）。A、一个班次B、24小时C、72小时D、7天

吊装作业许可证的有效期限原则上不超过（　　）。A、8小时B、24小时C、一个班次D、72小时

起重机司机应按专业要求，（）进行一次体检，体检应在企业指定的医院进行。A、2年B、每年C、半年D、每月

起重机在沟边或坑边作业时，应与其保持必要的安全距离，一般不小于坑深的（　　）倍。A、2.0;B、1.5;C、1.2;D、

吊装作业时，汽车式起重机支腿应（），底部承压面的承受力应大于支腿的压力。A、伸出一半B、无要求C、视现场环境而定D、完全

使用两台起重机吊装加油站罩棚，属于（）吊装作业。A、一级B、二级C、三级

起重机在可能产生易燃易爆、有毒有害气体的环境中作业时（）进行气体检测A、不必B、应C、凭经验而定

下列说法不正确的是（　　）。A、移动式起重机吊装作业实行作业许可管理，吊装前需办理吊装作业许可证B、有人监护情况下，起重

根据销售公司《移动式起重机吊装作业安全管理规定》，下列起重机哪类属于移动式起重机（）。A、轮胎起重机B、桥式起重机C、龙

受限空间内硫化氢浓度超过国家规定的“车间空气中有毒物质的最高允许浓度”的指标（）mg/m3，应不得进入或立即停止作业。A

升级管理期内，特殊情况受限空间作业,作业区域所在单位应当有()现场带班。A、领导人员B、管理人员C、技术人员D、监护人员

特殊情况受限空间作业,至少应当由所属企业（）审批。A、库站经理B、二级单位部门负责人C、二级单位分管领导D、二级单位主要

在受限空间内从事电焊作业时，应当（）。A、佩戴耳罩B、佩戴口罩C、佩戴隔绝式呼吸防护装备D、穿绝缘鞋

进入受限空间作业期间，作业现场应当配置移动式气体检测报警仪，连续检测受限空间内氧气、可燃气体及有毒有害气体浓度，并（）记

进入地埋卧式油罐作业，监护人员错误的行为是（）。A、敲击罐壁与作业人员保持联系B、通过系在作业人员身上的保护绳进行沟通联

凡有人员进入受限空间作业时，空间外须设专职（）。A、操作人员B、管理人员C、监护人员D、巡检人员

受限空间内油气的浓度小于汽油爆炸下限（）时可以进行焊接、敲击等作业。A、10%LELB、20%LELC、30%LELD、

不论是否有焊接、敲击等，受限空间内油气的浓度都应小于汽油爆炸下限（）。A、10%LELB、20%LELC、30%LELD

受限空间内氧浓度达到（）时，作业人员可以进入受限空间作业。A、16.5%～19.5%B、19.5%～23.5%C、23.

受限空间内外的氧浓度应一致，正常的氧浓度应保持在（）。A、16.5%～19.5%B、19.5%～23.5%C、23.5%

受限空间气体检测，取样应有代表性，适宜的取样点是（）。A、空间顶端、中部、底部B、低洼处C、人员可能的工作区域D、空间内

受限空间气体检测，正确的检测顺序是（）。A、测试次序是氧含量、易燃易爆气体、有毒有害气体B、测试次序是易燃易爆气体、氧含

生产装置停工大检修等情况下，管线打开作业票的期限不能超过（）小时。A、24B、36C、48D、72

管线打开作业票的期限原则上不能超过（）小时。A、8B、24C、48D、36

下列说法有误的是（）。A、许可证核查通过后，批准人或其授权人应在管线打开作业许可证上签字。B、管线打开作业许可证的有效期

按照销售公司《管线打开安全管理规定》，停业的油（气）库、加油（气）站检修和改（扩）建项目管线打开作业由（）组织书面审核、

按照销售公司《管线打开安全管理规定》，运行的加油（气）站维修管线打开作业由（）组织书面审核、现场核查和《管线打开作业许可